データ復旧事例

神戸市東灘区岡本エリアデータ復旧事例｜起動しないm-Book K700XN-M2SH5から販管システムのデータ復旧に成功

投稿日：2025.11.25 更新日：2025.11.25

メーカー：マウスコンピューター製
型番：m-Book K700XN-M2SH5
容量：SSD 512GB＋HDD 1TB
症状：Windowsが起動しない（ロゴ画面から先に進まない）
障害：物理障害（HDD）
期間：先行納品まで当日／全データ納品まで翌日

お問合せ内容：Windowsが起動しないノートPCから販管システムのデータを取り出したい

神戸市東灘区岡本エリアの小売店様より、「売上や仕入れ管理をしているパソコンがロゴ画面から進まず、Windowsが起動しない」とご相談をいただきました。機種はマウスコンピューター m-Book K700XN-M2SH5で、M.2 NVMe SSDにOS、内蔵HDD 1TBに販管システムのAccessデータベースや商品画像、POP・店内ポスターのひな型などを保存されていました。数日前から動作が重いことがあったものの、そのまま使用を継続していたところ、ある朝突然起動しなくなったとのことです。お客様はPCに詳しくなく、「レジ周りの業務が止まってしまっているので、できるだけ早く何とかしてほしい」とのことで、ノートPC本体を神戸三宮ラボまでお持ち込みいただきました。

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診断結果：データ保存用HDDの物理障害が原因と判断

まずノートPC本体のM.2 NVMe SSDと内蔵HDDの状態を切り分けるため、HDDを一旦取り外して起動テストを行いました。その結果、HDDを外した状態ではWindowsが問題なく起動し、OSや本体側には致命的な障害がないことを確認しました。次に取り外した1TBのHDDをデータ復旧専用機器に接続し、セクタ単位で診断したところ、データ領域の広い範囲に不良セクタが発生しており、正常に動作する事が出来ない物理障害であることが分かりました。HDDに業務データが集中して保存されていたため、このHDDを安全にクローン化したうえでデータ復旧を進める方針としました。

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復旧作業実施：HDDクローン作成と販管DBの優先抽出で対応

復旧作業では、障害のある1TB HDDをデータ復旧専用機器に接続し、負荷を抑えながらセクタ単位でクローンディスクを作成しました。不良セクタが多い領域では読み取り条件を調整し、可能な限りデータを確保できるよう慎重に作業を進めました。クローン作成後は、元のHDDではなくクローン側を解析対象とし、システム業者様からお聞きしていた販管システムのAccessデータベース保存フォルダを重点的に確認しました。あわせて、商品画像やPOP・ポスターのひな型が保存されているドキュメントフォルダも丁寧に確認し、業務再開に必要な一式がそろっているかを確認しながらデータ抽出を進めました。

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復旧作業の結果：販管システムDBを当日復旧、全データは翌日に納品

最優先でご希望いただいていた販管システムのAccessデータベースについては、お預かり当日にクローンディスクから抽出し、店頭にてお客様とシステム業者様にご確認いただきました。新しいPC環境上でデータベースが問題なく開き、売上・仕入れ履歴がそのまま残っていることを確認され、大変ほっとされたご様子でした。その後、商品画像やPOP・店内ポスターデータなどを含む約600GB分の業務データを順次抽出し、お預かり翌日に外付けHDDへまとめて納品しました。最終的に、販管システム用のデータベースと周辺の業務ファイルをほぼ損失なく復旧することができ、「思っていたより早く元の業務に戻れた」とのお言葉をいただきました。

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技術者より：起動不良でも、まずはデータ優先で電源を落とすことが大切

今回のように、メーカーロゴから先に進まずWindowsが起動しない場合でも、原因がOSそのものとは限りません。内部のHDDに不良セクタが発生し、起動中の読み込みで止まってしまうケースは少なくありません。この状態で何度も再起動を繰り返すと、障害のあるHDDに負荷がかかり、回収できるデータ量が減ってしまう恐れがあります。特に、古くから運用している販売管理システムや独自のデータベースをHDDに保存している場合は、代替のデータがないことがほとんどです。急なトラブル時には無理に電源を入れ直さず、一度電源を切ってから専門業者へご相談いただくことで、守れるデータが増える可能性があります。

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まとめ：東灘区岡本エリアで起動しないノートPCから販管システムデータを復旧

本事例は、岡本エリアの小売店様で使用されていたマウスコンピューター m-Book K700XN-M2SH5（SSD 512GB＋HDD 1TB）で、Windowsが起動しない状況からのデータ復旧事例です。OSがインストールされたM.2 NVMe SSDは正常でしたが、業務データを保存していた1TB HDDに物理的な不良セクタが発生し、起動途中で止まってしまう状態になっていました。障害HDDをデータ復旧専用機器でクローン化したうえで解析を行い、販管システムのAccessデータベースや商品画像、POP・店内ポスターのひな型など、およそ600GBの業務データを抽出しました。販管システムのデータは当日中に先行復旧し、全データは翌日に納品することで、売上・仕入れ管理業務の停止期間を最小限に抑えることができたケースです。