データ復旧事例

神戸市西区データ復旧事例｜QNAP TS-451Aの共有フォルダにアクセスできなくなったRAID5からデータ復旧に成功

投稿日：2025.12.09 更新日：2025.12.09

メーカー：QNAP製
型番：TS-451A
容量：4TB HDD×4台
症状：共有フォルダにアクセスできない
障害：複合障害
期間：先行納品24時間／全データ納品5日

お問合せ内容：出荷や在庫の共有フォルダが開けず業務が停止

神戸市西区の物流関連法人様より、社内共有に使用しているQNAP TS-451Aのフォルダが突然開けなくなったとご相談をいただきました。4TB×4台のRAID5で、出荷予定表、在庫管理表、納品書データ、取引先別の運用ファイルを集約していたとのことです。数日前からアクセスが遅いタイミングがあったものの繁忙期で対応できず、朝から共有ドライブが切断され業務が止まりかけているとのことで、できるだけ早く必要データを取り出してほしいというご要望でした。

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診断結果：1台に読取不安はあるが試験読み取りで物理障害は未確認

診断のためにNAS本体の通電は行わず、4台のHDDを取り出してデータ復旧専用機器で状態を確認しました。1台のHDDに不良セクタが多く確認でき物理障害が進行している状態でしたが、残り3台は読み取り状態が安定していました。RAIDのパリティ情報が障害によって不整合になり、結果としてRAIDが崩壊している状態と判断しました。お急ぎ対応のため、障害ディスクの全体クローンを先行せず、まず3台で仮想RAIDを構築して最新データの有無を確認する方針をご説明しました。

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復旧作業実施：3台で仮想RAIDを構築し最重要データを先行抽出

まず状態が良好な3台をデータ復旧専用機器に接続し、RAID5の構成情報を特定後に仮想RAIDを構築しました。お客様から最終更新状況を伺い、再構築したボリューム内に直近の在庫更新や出荷関連フォルダが存在することを確認できたため、そのまま最重要データの確保を優先しました。確保範囲を固めたうえで、必要性を見極めながら障害ディスクへの追加対応を検討する流れで作業を進めました。

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復旧作業の結果：復旧作業の結果：出荷・在庫データを24時間で先行、全体を5日で復旧

仮想RAID上で共有フォルダの構造を確認できたため、出荷予定表、在庫管理、納品書関連のフォルダを優先して抽出し、お預かりから24時間で先行納品を行いました。業務継続に必要な範囲が先に戻ったことで、お客様は大きな混乱なく出荷作業を再開されています。その後、過去の取引先データやアーカイブを含めて整理とコピーを進め、合計約7TB程度のデータを確保しました。お預かりから5日で外付けHDDにデータを確保し納品いたしました。

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技術者より：RAID5の警告や遅延は放置しない

RAID5は1台故障に耐える構成ですが、異常が出た状態で運用を続けると、RAID情報の不整合や追加のトラブルが重なり複合障害へ進むことがあります。特に在庫や出荷のように日々更新されるデータでは、最新世代の確保が最優先となるため、異常通知やアクセス遅延を感じた時点で早めに相談いただくことが重要です。NASとは別媒体への定期バックアップと、HDDの計画的な交換が、業務停止リスクを最も現実的に下げる対策になります。

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まとめ：神戸市西区でQNAP RAID5の複合障害から業務データを迅速確保

神戸市西区の物流関連法人様にて、QNAP TS-451A（4TB×4、RAID5）の共有フォルダが開けなくなった事例です。1台のHDDに物理障害が確認されましたが、残り3台が良好だったため、お急ぎ対応として3台で仮想RAIDを構築し、最終更新状況を確認しながら最新データを先行確保しました。先行納品は24時間で、全体納品5日で出荷・在庫を含む主要データを復旧でき、業務影響を最小限に抑えられたケースです。