データ復旧事例

神戸市長田区データ復旧事例｜誤ってHDDを抜いてしまいアクセスできなくなったBUFFALO TeraStation TS5400DNの復旧に成功

投稿日：2025.11.04 更新日：2025.11.04

メーカー：Buffalo（バッファロー）製
型番：TeraStation TS5400DN　容量：2TB×4
症状：アクセスできない
障害：RAID崩壊
期間：先行納品/即日

お問合せ内容：HDD交換後に共有フォルダが開けなくなった

神戸市長田区の建築設計事務所様より、「NASの警告表示が出ていたのでHDDを交換したところ、アクセスできなくなった」とのお問い合わせをいただきました。お使いの機種はBUFFALO製TeraStation TS5400DN（2TB×4／RAID5構成）で、図面データや見積書、3Dパースなど、日常業務に欠かせないファイルが保存されていました。
NASは数日前から「ディスク3 異常」と警告を出しており、社内担当者が自分で交換を試みた際に、誤って正常なディスク2を抜いてしまったとのこと。その直後からNASの共有フォルダが表示されず、業務データにアクセスできなくなったとご相談いただきました。

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診断結果：軽度の物理障害と誤操作によるRAID情報破損を確認

NASから4台のHDDを取り出し、データ復旧専用機器で個別診断を行いました。その結果、ディスク3で不良セクタの発生を確認。ディスク2は誤操作により同期が外れた状態で、RAID構成情報が破損していました。
NAS本体はRAID情報を認識できず、管理画面でもボリュームが表示されない状態でした。
このため本件は、ディスク3の軽度物理障害に人的操作ミスが重なった複合障害によるRAID崩壊と判断しました。

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復旧作業実施：ディスク3を除外し3台構成でRAID解析・再構築

復旧作業では、まずディスク3は読み取り不安定なため解析対象から除外。残るディスク1・2・4の3台を専用機器に接続し構成解析を実施しました。
各ディスクのメタデータ領域を解析した結果、RAID5の構成情報を特定。仮想RAIDを再構築し、ファイルシステムの整合性を確認しました。フォルダツリーを再現した後、CADフォルダや見積データなどの重要データを抽出。ファイルの破損がないことを確認して、先行納品の準備を進めました。

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復旧作業の結果：最重要データを即日で納品、全データは2日後に納品完了

お客様から「喫緊で使用するデータだけでも先にほしい」とのご要望をいただき、重要フォルダ約25GBを優先的に抽出。当日夜には外付けHDDで先行納品を実施しました。
残りのデータ（総容量約4TB）は、整合性を再検証しながら抽出を行い、お預かりから2日後にすべてのデータを復旧。外付けHDDにデータを確保し納品いたしました。
お客様からは「原因が自分の操作ミスだったのに、ここまで戻してもらえて助かった」との声をいただきました。

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技術者より：RAID運用中のHDD交換は慎重に

RAID構成のNASでは、HDDの交換順序やタイミングを誤ると構成情報が破損し、データが見えなくなることがあります。今回のように1台が軽度障害を起こしている状態で別のHDDを抜いてしまうと、RAID5は一気に崩壊します。
交換時は、障害が出たディスク番号を正確に確認し、必ず1台ずつ交換を行うことが重要です。不安がある場合は、交換前に専門業者の診断を受けることでデータ損失を防ぐことができます。

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まとめ：人的要因と軽度障害が重なったRAID崩壊からの復旧

本事例は、神戸市長田区の建築設計事務所様が利用していたBUFFALO TeraStation TS5400DN（2TB×4／RAID5構成）で、ディスク3の不良セクタ発生による軽度障害と、誤操作によるHDD交換ミスが重なりRAIDが崩壊したケースです。
ディスク3を除外し、残る3台で仮想RAIDを再構築することで構成情報を特定し、最重要データを当日中に納品。全データは2日後に納品完了し、業務への影響を最小限に抑えた復旧事例となりました。