データ復旧事例

プープーと異音がしてBIOS認識しないHDD(Seagate製)からのデータ復旧(重度物理障害　デスクトップパソコンが起動しない　京都府京都市伏見区　サービス業)

投稿日：2021.07.26 更新日：2021.07.26

メーカー：Seagate
型番： ST500DM002
症状：異音が鳴り、BIOSでも認識していない
費用：99,800円(税込109,780円)～
期間：約2日

※オプション料金別

お客様より

事務端末のデスクトップPCに内蔵されているHDDに障害が発生しているみたいです。PCが起動できなくなり、BIOSを確認すると認識していないようでした。PCから取り外してUSB変換接続してみても全く認識できず、HDDからプープーといった異音がしている状況でした。ネットで調べてみるとクイックマンの復旧実績が出てきましたが、おそらく同じ症状が発生しているみたいです。

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診断の結果

お預かりしたデスクトップ用HDDの通電確認・認識確認を実施いたしました。通電確認の時点でHDDから「プープー」という異音が発生している状態であったため、HDDの分解作業が必要な重度物理障害が発生していると判断しお客様にご案内させていただきました。お客様が確認されていた弊社の復旧実績通りの障害が発生していました。

復旧作業にチャレンジです

重度物理障害が発生しているHDDをクリーン環境にて分解作業を行いました。分解作業の結果、磁気ヘッドの吸着障害が発生していることを確認しました。原因は不明ですが磁気ヘッドが退避部まで正常に戻っておらず、プラッタ上に張り付いている状態です。吸着状態の解除操作を行い、通電・認識確認を行うと正常に認識することができましたのでデータ取り出し作業を行いました。

復旧作業の結果

復旧できたデータを当社環境にてオープン確認を行い、データの破損状況を確認しました。日付が新しい者から順に30点程と、お客様にあらかじめヒアリングしていた重要フォルダのデータのオープン確認を実施しましたが、すべて正常に開くことができました。お客様にデータのリストをお送りし、復旧状況を確認していただきましたが十分に復旧できているとのことでしたのでご納品しました。

担当技術者より

今回はお客様にて重度障害が発生していると推定されたHDDからの復旧事例をご紹介しました。クイックマンでは今までの復旧事例をご紹介することで、データ復旧が必要となったお客様がより早く・より分かりやすく解決できるのではないかと考えております。HDDに発生した障害や機器の名前をインターネットで検索することでクイックマンの復旧事例を発見していただき、確実にデータを復旧させることをモットーとしております。