お客様からのご依頼内容 製造業の設計部門で使用しているCADサーバーが、再起動後から共有フォルダに一切アクセスできなくなったとのことでご相談いただきました。OS（Windows Server）は起動するものの、RAIDアレイをまったく認識せず、RAID管理画面でも論理ドライブが消えた状態だったそうです。社内の情シス担当者様や導入ベンダー、メーカーサポートにも確認されたものの、RAIDコントローラーの故障が疑われる一方でデータ領域にはアクセスできず、専門業者に任せた方が良いと案内されたとのことでした。バックアップは約1か月前までしか残っておらず、現在進行中の設計案件のCADデータと評価用テストデータが特に重要なため、できるだけ早く安全に復旧してほしいというご要望でした。

お客様からのご依頼内容 「神戸市ポートアイランドの研究施設で業務用PCを使っている者です。
DELL Latitude 3501 の内蔵HDD 1TBを、実験データや解析結果などの保存先として使用していましたが、以前からHDDへのアクセスがかなり遅く気になっていました。本日も作業中にフリーズしたためやむなく強制終了し、再起動したところOSが立ち上がらず、BIOS画面でもHDD自体が認識されていない状態になってしまいました。社内の担当者に確認してもらったところ、『HDDが故障しているようだ』と言われました。
このHDDにはバックアップできていない重要な研究データが多数入っており、失われると進行中のプロジェクトに大きな支障が出てしまいます。また研究施設のルール上、PCやHDDを建物の外へ持ち出すことができません。こういった条件でも、出張で来ていただき、その場で診断とデータ復旧をお願いすることは可能でしょうか。できる限り早く対応していただけると大変助かります。」

お客様からのご依頼内容 「神戸市兵庫区で製造業を営んでおります。本社工場の生産管理や受注データ、図面をまとめているサーバが Dell PowerEdge T330 です。生産管理システムもファイルも、この1台に集約して運用してきました。

先日、夜間に工場のブレーカーが落ちたようで、翌朝サーバを確認すると見慣れないエラー画面のまま止まっていました。再起動を何度か試しても Windows は起動せず、情シス担当や導入業者さん、メーカーサポートに確認してもらった結果、『RAIDコントローラー故障とRAID崩壊の可能性が高い。コントローラー交換はできるがデータは保証できない』と言われました。

このサーバには生産管理システムのデータベースや直近の受注履歴、図面、帳票が入っていますが、バックアップ設定の不備で最新1か月分が抜けていることが分かりました。その期間が消えると納期説明や社内処理が成り立たず、サーバルームでしばらく動けませんでした。サーバを外へ持ち出すこともできず、出張で対応してくれるデータ復旧業者を探し、ほとんど最後の頼みの綱だと思って御社に連絡しました。」

お客様からのご依頼内容 オフィスで使用しているLANDISKなのですが、休み明けに出勤するとLANDISKの共有フォルダにアクセス出来ず、エラーが表示されていました。再起動するも改善しない為メーカーに問い合わせをすると、HDD内のファイルシステムかHDD自体が損傷している為起動できない可能性があるとの事でした。メーカーの復旧サービスでは2週間以上かかる可能性があるとの事ですぐに対応頂ける専門業者を探しご連絡しました。