データ復旧事例

神戸市須磨区データ復旧事例｜落下させてカチカチ音がするポータブルHDD（WD Elements WDBU6Y0020BBK）からデータ復旧

投稿日：2025.12.24 更新日：2025.12.24

ご依頼地域：神戸市須磨区（建設業・法人様）
機器種別： Western Digital（ウエスタンデジタル製）
型番： WDBU6Y0020BBK
容量： 2TB
症状：落下後、カチカチと異音がして認識しない
障害の状態：磁気ヘッド損傷による重度物理障害
復旧期間： 5日

お問合せ内容：建設現場での落下トラブルとデータ復旧のご相談

神戸市須磨区の建設会社様より、緊急のデータ復旧に関するご相談をいただきました。現場事務所にて工事写真や図面データを保存していたポータブルHDD（WD Elements Portable）を、PCに接続した状態で机の上からコンクリートの床へ落としてしまったとのことです。直後に拾い上げて再接続を試みたところ、内部から「カチカチ、カチカチ」という規則的な異音が聞こえ、PC上でフォルダが開けなくなってしまいました。進行中の工事に関する重要データが含まれており、バックアップも取れていなかったため、業務に多大な支障が出ると大変焦っておられました。一刻も早い診断と復旧をご希望され、その日のうちにデータ復旧クイックマン神戸三宮ラボへ機器をお持ち込みいただきました。

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診断結果：磁気ヘッドの変形による重度物理障害と判断

お客様にお持ち込みいただいたHDDをお預かりし、まずは初期診断を行いました。落下という明確な原因があるため、一般的なPCへの接続は行わず、電流制御が可能なデータ復旧専用機器に接続して慎重に通電確認を行いました。通電直後、内部から「カチカチ」という金属同士が干渉するような規則的な異音が発生したため、即座に通電を停止しました。この異音は、データを読み書きする「磁気ヘッド」が損傷し、正常に動作していないことを示す典型的な症状です。これ以上の通電はデータ記録面（プラッタ）を傷つける恐れがあるため、重度物理障害と診断し、開封処置が必要であることをお客様にお伝えしました。

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復旧作業実施：クリーン環境での開封・ヘッド移植とクローン作成

お客様より正式な復旧ご依頼をいただいた後、初めて筐体の開封作業に着手しました。HDD内部は非常に精密で、わずかな塵埃も許されないため、専用のクリーンベンチ内で慎重にカバーを開封しました。目視にて磁気ヘッドの変形を確認し、予め手配していた適合ドナー部品（製造時期やロットが一致するもの）への交換手術を実施しました。移植完了後、再度専用機器に接続してファームウェアの調整を行ったところ、正常に認識させることに成功しました。その後はディスクへの負荷を最小限に抑える設定で、セクタ単位でのクローン作成（磁気情報の転写）を慎重に進めました。

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復旧作業の結果：重要データの9割以上を復旧

プラッタ上に数多くのスクラッチ痕（ひっかき傷）が発生していた為、数日にわたる解析とクローン作成作業の結果、全体の95%以上のディスクイメージを取得することに成功しました。落下による衝撃で一部のセクタに読み取り不能な箇所が発生していましたが、専用機器のリトライ制御機能を駆使し、破損を最小限に留めました。取得したイメージから論理領域を解析し、お客様が必要とされていた工事写真や図面データを含むフォルダ構造を完全に再現いたしました。最終的に外付けHDDにデータを確保し納品いたしました。お客様に店頭で復旧データリストをご確認いただいた際、あきらめかけていた現場写真が戻ってきたことに大変安堵されていました。

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技術者よりアドバイス：異音が聞こえたら即座に通電をお切りください

今回のように、落下などの物理的な衝撃を与えてしまった直後に「カチカチ」「ジー」といった異音が聞こえる場合は、内部で破損した部品が暴れてデータ記録面を削り取っている可能性があります。この状態で「認識するかもしれない」と期待して何度もケーブルを抜き差ししたり、電源を入れたまま放置したりすると、記録面が完全に破壊され、復旧不可能となってしまいます。異音に気づいた時点で即座にケーブルを抜き、一切の通電を控えて専門家にご相談いただくことが、最も復旧率を高めるための初動対応となります。

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まとめ

今回は神戸市須磨区の建設業者様より、落下により物理障害を起こしたWD製ポータブルHDDのデータ復旧をご依頼いただきました。頑丈そうに見えるポータブルHDDですが、動作中の衝撃には非常に弱く、一瞬の事故で重要データが失われるリスクがあります。当店ではクリーン環境と専用設備を完備し、他店では対応が難しい重度物理障害にも対応しております。突然のトラブルでお困りの際は、予約なしでの即日お持ち込み診断も可能ですので、データ復旧クイックマン神戸三宮ラボまでご相談ください。