データ復旧事例

【TVで紹介】神戸三宮ラボ事例：HDD交換中にエラーが発生したSynology製NASの修理依頼からデータ復旧成功（神戸市中央区　建築士事務所）

投稿日：2024.03.15 更新日：2024.03.15

メーカー：Synology 社製
型番：DS416ｊ　容量:4TB×4
症状：アクセスできない
障害：物理障害・RAID崩壊
期間：6日

お客様より:図面やラフ等が保存されているSynologyを神戸三宮ラボへもって行くので修理してほしい

当店の近く、神戸市中央区の建築士事務所様からご依頼の電話を受けました。お近くなのですぐにお持ち込みされると急いで起こしになられました。3日前出社時にSynology製NAS DiskStation DS416jがエラー音を発しておりDSMで確認すると2番ドライブが劣化していた為交換されたそうです。その後そのままご利用になられていたのですが昨日急にアクセスできなくなったとの事。再度確認するとボリュームがクラッシュしたという状態でデータが読み取れないとの事です。Synologyのサポートページにもデータが必要なら地域の復旧会社に相談してと記載していたらしく、ネットで検索して頂きご連絡頂いたとの事です。業務で必要なデータがドライブから2階層目のフォルダに保存されておられ、そのデータを出来るだけ早く修理して取り出してほしいとご要望頂きました。まずは無償診断を行い現在の状況を把握します。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断結果:Synology製NASの修理は不要 HDD内に不良セクタの発生を確認

まず初めに修復中だったSynology DS416jの2番ドライブをデータ復旧専用機器を使って診断すると物理的な障害は確認できなかったものの、ドライブの3分の1以上が全くデータが入っていない様です。恐らく修復途中で止まってしまったのではないか推測しました。次に1番ドライブを確認しましたが物理的な障害は発生していない様でした。3番ドライブを診断すると不良セクタが発生している事が確認できました。4番ドライブも物理的な障害は発生していない様でした。元々Synology製NASの2番スロットに入っていたドライブもお持ち込み頂いたので診断すると不良セクタを確認する事が出来ました。2番ドライブの不良セクタが増え、DSMが交換を促すアラートを出し、交換後Synology側で自動修復中に他のドライブへの負荷が高くなり、許容値以上の不良セクタが3番ドライブに発生しRAID崩壊したかと思われます。2番の元ドライブは恐らくまだ許容範囲内の不良セクタ数と思われるので、3番ドライブを復旧し、ソフトウェア上でRAID再構成を行い、RAIDのデータ領域から保存データを確保できる可能性があると診断しました。

復旧作業にチャレンジです：神戸三宮ラボでデータ復旧作業可能とご案内

当店のサービスはデータ復旧する事であり、Synology製NASに故障個所はなく修理をせずにデータ復旧が出来る可能性があると言う事をお伝えしました。正式に発注頂けたのでまず初めに3番ドライブを専用機器と接続し、クローニングを行います。不良セクタ以外の部分を出来るだけ精度高くクローンを作製する事により復旧できるデータ量も変わります。。クローン作製する理由はデータ領域に障害が発生しているディスク上で復旧作業を行う事により、更に障害が増え結果データ復旧できなくなることが考えられます。クイックマンでは不良セクタをHDD内に確認した場合はこのようなクローン作製で対応を行っております。今回も同様に進めていき、最終的には99.9%以上のデータ復旧する事が出来ました。次に1番HDDのクローンディスクから改めて専用機器に順番に接続します、専用機器でRAID解析を行い、ソフトウェア上でRAIDを構成する事が出来ました。保存領域のデータを別のHDDに確保します。なるべく早くの復旧をご要望頂いていたフォルダはは先行納品させて頂くために別のHDDに保存しました。

復旧作業の結果：三宮ラボ内でSynology製NASの修理することなくデータ復旧成功！

一番お急がれていたファイルのデータ確認をお客様にご案内致しました。Synology製NAS本体の修理をすることなくフォルダ内のすべてのデータが復旧できている事に非常に驚かれ、復旧度合いも問題ないと喜んで頂く事が出来ました。先行納品の為にご用意頂いUSBメモリに確保したデータをコピーし御渡しする事が出来ました。引き続き他のデータを今回はこちらでご用意した納品用10TBHDDに確保します。データ量もファイル量もかなり多い為丸2日以上コピーに時間が掛かりましたが無事にコピーを終える事が出来ました。再度お客様にご来店頂き、データの確認を行って頂きます。使う機会の多いファイルや少し先に納品予定のデータなど重要なものについて確認頂きましたがすべて問題ないと仰って頂けました。非常に喜んで頂きこちらまで笑顔になる事が出来ました。納品も無事終える事が出来作業終了となりました。

担当技術者より：神戸三宮ラボではSynology製NASの修理可否の診断も可能

NASからのデータ復旧ではかなり大容量のHDDが必要になる事があります。想定していない事態が起こっていますので、納品用媒体のご準備が間に合わない様であれば今回のようにこちらでご準備する事も可能です。また一部先に納品する事や、データ確認にお越しに来られない方にはリモートツールを使ってのご提案等も承っております。こちらでできる範囲にはなりますが、出来るだけお応えするように心がけておりますので、何かご要望が御座いましたら遠慮なく御相談ください。