データ復旧事例

TVで紹介｜神戸TeraStation復旧事例：他社では納期に間に合わないTeraStation(テラステーション)を特急で復旧成功！（ポートアイランド医療関連企業様)

投稿日：2024.03.08 更新日：2025.4.08

メーカー：バッファロー
型番：TS3420DN1204
症状：停電後、TeraStation(テラステーション)にアクセスできない。
障害：論理障害＆RAID障害
期間：24時間

※オプション料金別

お客様より:TeraStationがあるのは三宮近くの研究施設で持ち出し不可

お客様より入電があり、とにかく非常にお急ぎであることを伺いました。ご利用になっているTeraStation(テラステーション)が研究施設内にあるとの事です。重要な検査データが入っている事から施設外への持ち出しには手続きが必要で、その決済には2～３日かかるとの事でした。メーカーに出張対応を確認しましたが出張対応は出来ず郵送での受付と復旧完了に2~3週間は少なくともかかると伝えられたそうです。その為施設近隣で出張対応可能な業者をお探しになられて当店に連絡したとの事でした。TeraStationの障害状況によってはクリーンルームなどの環境下でないと作業が出来ない場合もありますが神戸三宮ラボからすぐの場所からのご依頼だった為、出張での無料診断をご案内しました。現地で状況確認した上でお見積や復旧までの見込みをご案内させて頂く旨をお伝えした所、了承頂きましたので急いで専用機器を用意しお客様のところへ向かいました。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断結果:現地作業で対応可能であると判断　

修理窓口では時間が掛かると判断されたTeraStation(テラステーション)が設置されている研究施設へは三宮からポートライナーで15分程度で移動する事が出来ました。まずお話を伺うと、新しい機器の増設の際にブレーカー工事を行う為電源を落としたところ、TeraStationのシャットダウンが完了していなかった様で、電源復帰後正常に動作していない事が分かったようです。ご担当者さまにご案内頂きTeraStationを確認させて頂きます。データ復旧専用機器にTeraStationから取り出した内蔵ハードディスクを接続し診断を行います。専用機器で確認した所、物理的なダメージは確認できませんでした。停電時に突然停止してしまった為、その際にRAID崩壊を起こしたのではないかと思います。その次にRAID解析を行う事をご案内致しました。TeraStation(テラステーション)から取り外したハードディスクを順番に専用機器へ取り付けます。そして解析を行うとRAID6構成であることが分かりました。このまま対応が可能である旨をお伝えし、復旧作業の工程をお伝えすると正式なご注文を頂きました。早速作業に取り掛かります。

復旧作業にチャレンジです

TeraStation(テラステーション)に取り付けられていたハードディスクをスロット番号順に専用機器に接続し、仮想的にソフトウェア上でRAID6構成を再現します。RAID6での再構成は非常に難易度が高いのですが無事再構築に成功しました。RAID6で構成した場合、(ハードデイスクの総容量)ー(ハードディスク2本分の容量)が利用可能なデータ領域になります。こちらのお客様は3TB×4でご利用されていたので、6TBが利用可能なデータ領域になります。ただ実際に内部に保存されていたデータは1TB程度でしたので本日中にデータの確保も可能であることをご案内。ところどころデータの読み込みに時間が掛かるところもありましたが、最終的に4時間程度でデータの確保を終える事が出来ました。

復旧作業の結果:

確保したデータは業務用ソフトウェア専用のデータでしたので、お客様には実機を使ってデータをの確認を頂きました。このTeraStationに保存されていたデータの回収率自体は100%なのですが、中にはデータに破損があり開く事が出来ないファイルがある可能性もあるので特に必要なデータをオープン確認して頂く事にしました。結果として、必要なデータは全て問題なく正常に使用できる状態であることを確認して頂く事が出来ました。お客様より「このデータが無いと次に進めなかった。再試験には時間が掛かる為、本当に助かりました」とお礼のお言葉を頂き、喜んで頂けたことに安堵いたしました。

担当技術者より:神戸三宮近隣でTeraStationを修理窓口で時間が掛かると言われた場合でも復旧はお任せ下さい

今回、メーカー様の修理窓口では時間が掛かると言われるような状況でもクイックマンでは対応が可能です。同じような相談を頂く事が多いですが、TeraStation(テラステーション)を含むNAS機器は設置場所・部署などで利用者が共有して使っている事が多く、アクセスできないようなトラブルが起こった際に緊急性が高いご相談であることが多いです。ただ、メーカー様の修理窓口での対応はどうしてもお急ぎのご要望には対応できない事がほとんどの様です。また神戸三宮を中心としたエリアには受付窓口はあるものの専用機器を備えたデータ復旧専門業者は当店以外には無い為、受付けてから大阪・東京の事業所へ発送し、そこで初めて診断を行うという流れになります。当然出張での対応も他社様では難しいですが、当店では今回の様にすぐに出張する事も可能です。