データ復旧事例

水没して電源の入らないDELL製ノートPC VOSTRO15からのデータ復旧(水没　暗号化解除　滋賀県大津市　製造業)

投稿日：2021.03.22 更新日：2021.03.22

メーカー：DELL
型番：VOSTRO15
症状：キーボードから水をこぼしてしない電源が入らなくなった
障害：水没対応
費用：49,800円(＋税)～
期間：1週間

※オプション料金別

お客様より

仕事で使用しているノートパソコンのキーボードの上から水をかけてしまい電源が入らいなくなりました。ケースを開けて内部を乾燥させてから再度電源を入れてみましたが全く何も反応しない状態です。仕事で必要なエクセルデータ、CAD図面、写真など多くのファイルを保存していますので何とかデータの復旧をお願いします。

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診断の結果

内蔵されているm.2タイプのSSDを専用機器で診断した結果、物理的な障害は発生していないことを確認しました。ただし、ビットロッカーが有効になっていた為、m.2SSDに書き込まれたデータは暗号化されておりお客様の必要なデータを確認することはできませんでした。ビットロッカーの複号化する為には、48桁の回復キーが必要となりますが、お客様にて回復キーを保存していない状態でした。データ復旧の為には、PCのマザーボードを修復しPCを起動させる必要があります。

復旧作業にチャレンジです

マザーボードの回路の構成や、目視により損傷しているパーツにあてをつけ、損傷している可能性の高いチップの交換作業を実施していきます。数百以上あるチップから損傷している部品を見つけることは非常に困難な作業ですが、幸いにも今回は、明らかにショート（焼け焦げている）しているパーツと、その周辺パーツの交換を実施することでマザーボードを修復することができました。マザーボードを修復することで不安定ながらPCを起動させることができた為、データの取り出し作業を実施しました。

復旧作業の結果

今回の作業では、データの取り出し作業でエラーが発生しなかった為、理論は全てのデータが復旧できてるはずです。念のために、取り出したデータをお客様にご確認いただきましたが必要なデータの全てが正常に復旧できているとご判断いただくことができました。

担当技術者より

今回は、ビットロッカーの解除の為、マザーボードの修復を試みる必要がありました。実は、今回の対応はデータ復旧としては、通常行うことのない特殊な対応です。ビットロッカーで暗号化されて回復キーがわからない場合、復旧ができないと判断するデータ復旧会社も多くあります。クイックマンでは、復旧できる可能性がある限りありとあらゆる手段でデータ復旧を試みております。他社様で復旧ができない場合もクイックマンなら復旧できる可能性がございますのであきらめずにご相談いただけますと幸いです。