データ復旧事例

HPのサポートで対応できないノートパソコンからのデータ復旧（大阪府堺市北区　建設業様）

投稿日：2020.02.19 更新日：2020.02.19

メーカー：HP（ヒューレットパッカード）
型番：3168MGW
症状：Windowsが起動しない。サポートに問い合わせてハードディスクの障害と言われた。
障害：物理障害
費用：49,800円(＋税)～
期間：3日

※オプション料金別

お客様より

仕事で使用していたHP製のノートパソコンが立ち上がらなくなりました。HPのサポートに電話し指示通り確認を行いましたが、ハードディスクが認識しておらず物理的な障害が発生している可能性が高いといわれました。エクセルや写真データ等、業務で使用するデータがたくさん保存されているのでできる限り早くデータの復旧をして欲しいです。

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診断の結果

パソコンに内蔵されているWesternDigital製の内蔵ハードディスクを取外し専用機器で診断しました。不良セクタと言われる読取ができない領域が多発していた為に、物理障害と判断いたしました。幸いにも専用機器で制御することで、OSを含むフォルダ構成やユーザーフォルダも確認できましたので、専用機器でクローンの作成を行うことでデータの復旧は可能と判断しました。

復旧作業にチャレンジです

専用機器でハードディスクの制御を行いクローンハードディスクの作成を行いました。通常設定では読取のできない不良セクタ領域は負荷をかけないように、不良セクタ周辺の領域をスキップしクローン作業を行います。1度目のクローンが完了した後、読取時間を調整する等、設定を変更しスキップした不良セクタ領域を重点的に読み込みしていきます。結果として、障害のあるハードディスクの99.9%以上の記録領域を読み取ることができました。読み取った記録情報を正常なハードディスクに書き写したクローンハードディスクを確認したところお客様の必要なデータを確認することができました。