データ復旧事例

【緊急対応】再起動を繰り返すデスクトップパソコンからのデータ復旧(VOSTRO230)からのデータ復旧(論理障害　堺市西区　製造業)

投稿日：2021.08.26 更新日：2021.08.26

メーカー：DELL製(内蔵：Seagate製)
型番：VOSTRO230(内蔵：ST3500413AS)
症状：再起動を繰り返して起動しない
障害：論理障害
費用：39,800円(税込43,780円)～
期間：24時間以内

※オプション料金別

お客様より

すでに新パソコンが貸与されてそちらを基本的に使用しているのですが、一部のソフトが現時点でVOSTROでしか使用できないため、2台のパソコンを併用して作業を行っていました。昨日の昼頃からVOSTROの動きが不安定であったため再起動を行ってみたのですが、それから起動中の画面が表示されてほどなくして画面が青くなって再起動が始まるというループが発生しています。今週中に納品が必要なデータがあるためVOSTROの中にあるデータだけでもなんとか取り出していただきたいです。

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診断の結果

VOSTROにて使用されているハードディスクは専用機器に接続し、初期診断を行ってみました。専用機器上での状態は特に物理的な障害を確認することはなかったため、論理障害での対応を行うことにしました。また、とにかく急ぎでデータが必要ということでしたので、特急対応でデータの復旧を行うことにしました。

復旧作業にチャレンジです

専用機器にてハードディスクのクローン作業を行い、作成したクローンディスクを使用してデータ領域へのアクセスを行ってみました。すると、フォルダやファイルなどのデータの存在が確認できたため、データの一時取得を行いました。取得したデータのうち、デスクトップとドキュメントフォルダに存在しているファイルのうちそれぞれ20ファイルほどをランダムにオープン確認を行ってみました。ランダムオープン確認の結果、選択したファイルすべて正常に開くことが確認できました。

復旧作業の結果

納品前のデータ確認を行っていただいたのですが、お客様が必要なデータが無事に復旧できていたため、復旧成功と判断し、復旧データとしてお渡ししました。

担当技術者より

パソコン起動時に途中で再起動が繰り返す事象については、Windowsが起動時に使用するデータが破損してしまって発生することがあれば、データが書き込まれているセクタと呼ばれる場所の一部が破損して発生することもあります。前者の場合は論理障害で、後者の場合は物理障害で対応を行わせていただくことが多くなります。特に物理障害での対応となってしまった場合に多いのですが、既存のデータが読み書きできなくなってしまうこともあり、デスクトップやドキュメントに保存しているファイルが破損してしまったなどの影響が出ることもあるため、注意が必要です。パソコンの電源を入れても再起動を繰り返して正常に起動しなくなってしまったら、まずはクイックマンへのご相談をお願いいたします。