データ復旧事例

西宮市データ復旧事例｜PRIMERGY TX1310 M3が突然見つからない！アクセスできない共有フォルダを特急対応で成功

投稿日：2025.10.10 更新日：2025.10.10

メーカー：富士通製
型番：PRIMERGY TX1310 M3　容量：SAS　600GB×4台
症状：アクセスできない
障害：RAID崩壊
期間：5日

お客様からのお問合せ内容：サーバーが起動せず共有フォルダにアクセスできない

西宮市内の情報通信関連企業様より、「社内のファイルサーバーが起動しなくなり、社員全員が共有フォルダにアクセスできない。週明けの業務再開までに復旧してほしい」とご相談をいただきました。使用されていた機器は 富士通製 PRIMERGY TX1310 M3（SAS 600GB×4／RAID5構成） で、営業資料や契約データ、顧客別のソースファイルなどが保存されていました。電源を入れてもOSが起動せず、管理画面ではRAIDエラーが表示されたとのこと。業務データの依存度が高いため、即日で神戸三宮ラボへお持込いただきました。

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診断結果：RAID情報の破損による論理障害を確認

到着後、サーバーから4台のSASドライブを取り出し、データ復旧専用機器に接続して診断を実施しました。その結果、物理的な損傷は見られず、すべてのドライブが認識されましたが、RAID構成情報が破損しており、OSが仮想ボリュームを読み込めない状態でした。構成のパリティ情報が不整合を起こしているため、コントローラ上での再構築は危険と判断。ファイルシステムの損傷範囲を確認し、データ領域の整合性を保持したまま仮想RAIDを構築する方針で作業を行うことをお客様にご説明しました。

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復旧作業実施：RAID解析から仮想再構築へ、整合性を保ちながらデータ抽出

復旧作業では、データ復旧専用機器にてRAID解析を実施し、正しいストライプ順序とパリティ情報を特定しました。その後、仮想RAID5を再構築し、ファイルシステムを解析したところ、ディレクトリ構造およびユーザーフォルダの階層が確認されました。重要な営業フォルダから優先的にデータ抽出を行い、整合性が損なわれた一部領域についてはセクタ単位でリトライ制御を実施。精密制御機能を用いてセクタごとに負荷を調整しながら、読み取り困難な領域からも可能な限りデータを取得しました。全データのコピー後、整合性検証を行い、ファイルの破損がないことを確認しました。

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復旧作業の結果：主要データを完全復旧し週明けの業務再開を実現

最終的に営業資料・開発データ・バックアップフォルダを含むすべての共有フォルダが復旧できました。お客様にご来店頂き、復旧したデータの確認を行って頂きました。ごタン頂きたすべてのファイルが正常に開けることを確認いただきました。「他社では復旧が難しいと言われて諦めかけていましたが、業務データが無事戻って本当に助かりました」と感謝のお言葉をいただきました。これにより、週明けの業務は予定通り再開され、事業への影響を最小限に抑えることができました。

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技術者より

RAIDコントローラのキャッシュ異常やファームウェア不具合により、RAID情報が破損することがあります。こうした障害では再構築を試みるとデータを上書きしてしまう可能性があるため、異常が出た場合は即座に電源を切り、専門業者に相談することが重要です。また、ハードウェアRAIDを使用している場合でもバックアップを別媒体に保持しておくことで、復旧作業の負担やコストを大幅に軽減できます。

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まとめ

本事例は、西宮市の情報通信業法人で使用されていた 富士通 PRIMERGY TX1310 M3（SAS 600GB×4／RAID5） のRAID崩壊による共有フォルダアクセス不能のケースです。診断によりRAID情報の破損が確認され、仮想RAID構築によって論理的に再現し、データ復旧専用機器で整合性を確保しながら全データを回収しました。最重要データは早期抽出し、週明けにはすべての業務データを納品。業務再開までの時間を最小限に抑えた成功事例です。