データ復旧事例

神戸市中央区でハードディスク修理｜カチカチ音＆認識されない外付けHDDを暗号化解除してデータ復旧に成功

投稿日：2025.09.17 更新日：2025.09.17

メーカー：WesternDigital製
型番：My Book WDBFJK0020HBK　容量：2TB
症状：認識できない
障害：重度物理障害
期間：1週間

お客様からのお問合せ内容：PCに繋いでも認識できず異音がする

神戸市中央区の法人様より「外付けハードディスクからカチカチ音がして認識されなくなり、業務データが開けない」との緊急依頼をいただきました。使用機器はWestern Digital My Book（WDBFJK0020HBK、2TB）で、設計図面・契約書・顧客情報など業務に不可欠なデータが多数保存されていました。お客様は他社に相談したものの「暗号化付きHDDは対応不可」と言われたそうで、「業務が止まる前にどうしても復旧してほしい」とのご希望で神戸三宮ラボにお持ち込みいただきました。

データ復旧の流れはこちら

診断結果：部品移植交換が必要な重度物理障害と診断

神戸三宮ラボにてデータ復旧専用機器とクリーン環境を用いて診断した結果、磁気ヘッド破損による重度物理障害と、ハードウェア暗号化機能搭載モデルであることが判明しました。暗号化チップを通さずにデータを抽出しても内容が復号されないため、部品交換と暗号化解除の両方が必要であることをご説明し、復旧作業に取りかかりました。

対応機器の詳細はこちら

復旧作業実施：磁気ヘッドの移殖・暗号化の解除に成功

同型のドナーHDDを準備し、クリーンルームで磁気ヘッドの移植を実施。その後、オリジナル基板の暗号化チップを利用し、暗号化解除を行いながらセクタ単位で精密クローンディスクを作成しました。特に読み取り困難な領域ではリトライ回数を制御し、プラッタへの負担を最小限に抑えながら時間をかけて慎重に作業を進めました。

サービスと料金についてはこちら

復旧作業の結果：最重要データの復旧に成功業務を停止せず継続

復旧が完了したデータは外付けHDDに保存し、お客様には再来店時に実際のファイルを開いて確認していただきました。設計データや顧客情報など重要ファイルがすべて問題なく利用できることが確認され、「他社で無理と言われたがクイックマンで復旧してもらえて助かった」と喜びの声をいただきました。

データ復旧事例の一覧を見る

技術者より

ハードディスクから異音が発生したり、PCで認識されない場合、通電を繰り返すと障害が悪化し復旧が困難になることがあります。暗号化付きHDDや重度物理障害は特に専門性が求められるため、異常が発生した時点で電源を切り、専門業者に相談することが最も安全です。

よくあるご質問はこちら

まとめ

神戸市中央区の法人様が使用していたWestern Digital My Book（WDBFJK0020HBK、2TB）は、磁気ヘッド破損と暗号化機能の複合要因により他社では復旧不可と判断されていました。当社では部品交換＋暗号化解除＋精密クローン作成により、重要データのすべてを無事復旧することができました。