データ復旧事例

挙動が不安定でデータが消えたノートパソコン(ZBook15vG5)からのデータ復旧(物理障害　高知県高知市　建設関連業)

投稿日：2023.02.28 更新日：2023.02.28

メーカー：HP製(内蔵：HGST製)
型番：ZBook15vG5(内蔵：HTS721010A9E630)
症状：挙動が不安定でデータが消えた
障害：物理障害
費用：49,800円 (税込54,780円)～
期間：4日程度

※オプション料金別

お客様より

事務作業などで使用しています。昨日外出先から戻ってパソコンの電源を入れると、起動はするのですがデータの読み込みが早くなったり遅くなったり、長い時は数分待ってやっと表示される状態でした。とりあえず最低限の業務だけ終わらせて今朝パソコンの電源を入れてみたのですが、起動はしてもデータを保存しているドライブが表示されなくなりました。仕事のデータ以外にも家族の写真なども保存していたため、とにかくデータの復旧をしてほしいです。

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診断の結果

診断のためにパソコンを開封すると、SSDとハードディスクが搭載されているモデルでした。それぞれの媒体を専用機器にて診断を行ってみると、ハードディスクに不良セクタが発生していることを確認しました。ハードディスクに対して専用機器を使用してのクローン作業が必須となる物理障害の対応が必要であると判断し、お客様に診断結果の報告後、データ復旧作業を開始しました。

復旧作業にチャレンジです

専用機器にてハードディスクのクローン作業を進めていく中で、一部の領域で周期的に不良セクタが発生していることを確認しました。負荷調整などを行い、99.8%程度の領域取得に成功しました。作成したクローンディスクのデータ領域にアクセスを行ってみると、フォルダやファイルの存在が確認できたため、確認できたデータの一時取得を行いました。一時取得したデータの構成の確認やオープン確認を行ってみると、お客様から伺っている写真データのフォルダの一部や仕事用のフォルダの一部が存在していないことを確認したため、クローンディスクに対して解析作業を行い、改めてデータの取得を行いました。取得したデータのオープン確認を行うと、30ファイル中28ファイルが正常に開けることが確認できました。

復旧作業の結果

解析作業にて取得できたデータのリストと写真データの一部のサムネイルを作成してお客様に確認を行っていただきました。お客様よりデータリスト上のファイルが開けないというご指摘をいただいたため、あくまで取得できたデータのリストであることをお伝えし、重要度の高いデータを指定いただいてオープン確認を行ってみました。指定いただいたデータはすべて正常に開けることが確認でき、写真のデータについては一部フォルダの構成が崩れていましたが、大丈夫とのことでしたので復旧作業成功とさせていただき、データのお渡しを行いました。

担当技術者より

データ復旧作業の中で作成するリストは、取得できたデータのフォルダやファイルの構成情報を元に作成したものであるため、ファイルの存在を確認できたとしても、開くことができなくなっています。データリストを提供する際に必ずご案内を行っていますが、リスト上に存在するファイルであっても特に物理障害や重度の物理障害の場合、潜在的にファイル破損が発生して正常に開けなくなっている場合があります。復旧制度を確認いただくという観点からも、データリストの提供が可能となった場合は、オープン確認依頼を行っていただくことをお勧めします。