ブルースクリーンが出たらまず何をすべきですか？

まずは周辺機器（USBメモリやプリンター）を全て取り外し、電源コードを抜いて5分ほど放電してください。それでも改善しない場合、HDDの物理障害の可能性があるため、むやみな再起動は避けてください。

「自動修復」を実行してもデータは消えませんか？

Windowsの自動修復はシステムを直す機能であり、データを守る機能ではありません。修復過程で破損したファイルが削除されるリスクがあるため、重要なデータがある場合は実行前に専門家へ相談することをお勧めします。

兵庫県内で持ち込み診断は可能ですか？

はい、クイックマン神戸三宮ラボ（各線三宮駅すぐ）にて、専用機器による即日診断を受け付けております。お急ぎの場合はお電話にてご予約ください。

データ復旧事例

【解決】SynologyのNASに繋がらない！原因と自力でできる復旧手順・NG行動

投稿日：2026.03.03 更新日：2026.03.03

はじめに：突然Synologyに繋がらなくなったら、まずは落ち着いて状況確認を

「昨日まで普通に共有フォルダを開けていたのに、急にSynologyのNASに繋がらない」「ブラウザから管理画面（DSM）にアクセスできない」といったトラブルは、NAS運用において最もご相談の多い症状の一つです。

繋がらない原因は、単なるネットワーク設定のズレから、内蔵ハードディスク（HDD）の深刻な物理故障まで多岐にわたります。ここで焦って誤った対処をしてしまうと、保存されている大切なデータが二度と復旧できなくなる恐れがあります。

本記事では、データ復旧の専門家が、Synologyに繋がらない時の原因の切り分け方、安全な確認手順、そして確実なデータ復旧のためのアプローチを解説します。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

Synologyに繋がらない3つの主な原因

NASにアクセスできない場合、大きく分けて以下の3つの原因が考えられます。まずはどこに問題があるのかを推測することが重要です。

1. ネットワークやルーターの設定問題

NAS本体やHDDは正常でも、通信経路に問題があるケースです。
・ルーターの再起動や停電により、NASのIPアドレスが変わってしまった。
・LANケーブルが抜けている、または断線している。
・PC側のセキュリティソフトやファイアウォールが通信を遮断している。

2. DSM（システム）のフリーズやエラー

Synologyの専用OSである「DSM」に何らかの不具合が生じているケースです。
・DSMのアップデートに失敗し、システムが起動ループに陥っている。
・メモリ不足やCPUの高負荷により、システムが一時的にフリーズしている。

3. ハードディスク（HDD）や本体の物理的故障

最も警戒すべき深刻なケースです。
・内蔵HDDに不良セクタ（読み書きできない領域）が発生し、RAIDが崩壊している。
・本体基板（マザーボード）や電源ユニットが故障し、正常に起動していない。

繋がらない時に自力でできる安全な確認手順

無理に再起動を繰り返す前に、まずは以下の手順でNASの現在のステータスを確認してください。

手順1：本体のLEDランプを確認する

NAS本体前面のランプ点灯状況は、内部の状態を知る重要な手がかりです。

STATUSランプが「緑色点灯」

システムは正常です。ネットワーク要因（IPアドレスの変更など）の可能性が高いです。

STATUSランプが「オレンジ色点滅」

ストレージ領域（ボリューム）がクラッシュしているか、DSMに異常があります。

電源ボタンの青ランプが「点滅し続ける」

マザーボードや電源の故障、またはHDDの物理障害で起動プロセスの途中で止まっています。

手順2：「Synology Assistant」で検索する

PCに専用ツール「Synology Assistant」をインストールし、同じネットワーク上のNASを検索します。（ブラウザで find.synology.com にアクセスしても構いません）

「準備完了」と表示される

IPアドレスが変わっただけかもしれません。表示された新しいIPでアクセスを試みてください。

「設定の喪失」や「移行可能」と表示される

システム構成が破損しています。

NASが検出されない

本体故障か、深刻なネットワーク遮断が起きています。

【警告】データ消失を招く！絶対にやってはいけないNG行動

HDDの故障が疑われる状態で以下の行動をとると、復旧の難易度が跳ね上がり、最悪の場合は完全にデータを失います。

強制終了と再起動を何度も繰り返す（HDDの傷を広げ、致命傷になります）
通電したままHDDを抜き差しする（RAIDの構成情報が破壊されます）
バックアップがない状態で「初期化」や「リビルド」を行う（データが完全に上書きされる、またはリビルドの負荷で残りのHDDも壊れます）

当社でのSynology NASデータ復旧事例

実際に「急にネットワークから消えて繋がらない」というご相談から、データを復旧した事例をご紹介します。

突然ネットワークから消え、繋がらなくなったSynology DS723+からのデータ復旧

【お問合せ内容】 社内でファイルサーバーとして使用しているSynology DS723+に突然アクセスできなくなった。Synology Assistantを使用してもNASが検出されず、本体を見るとDISK1のランプが消灯、STATUSがオレンジ点滅している。再起動を1度試したが状況は変わらない。進行中のプロジェクトデータがあるため、大至急復旧してほしい。

【診断結果】 内蔵されている2台のHDDを取り出し、データ復旧専用機器（PC-3000）で診断を実施しました。その結果、DISK1に重度の不良セクタ（論理・物理障害の併発）が発生しており、それが原因でRAID 1（ミラーリング）のファイルシステムが崩壊、システム全体がフリーズしてネットワークから認識されなくなっている状態でした。

【復旧作業実施】 障害の発生しているDISK1からの直接データ抽出は危険と判断し、PC-3000を使用してDISK1の磁気情報を安全な別の媒体へ転写するクローン作業を行いました。その後、取得したクローンと正常なDISK2を組み合わせ、専用設備上で仮想的にRAID環境を再構築し、データ領域へのアクセスを試みました。

【復旧作業結果】 ファイルシステム（Btrfs）の軽微な損傷を修復し、ご希望のプロジェクトデータを含む約99%以上のデータの救出に成功しました。

【技術者よりアドバイス】 NASがネットワークから見えなくなる原因は様々ですが、HDDの物理的ダメージが引き金となっているケースが多々あります。今回はお客様が「1度の再起動」で止め、すぐにご相談いただいたため、プラッタ（磁気ディスク）への致命的な傷を避けることができました。繋がらない時は無理に動かさず、そのままの状態で診断にお持ちいただくことが復旧への最短ルートです。

【まとめ】 Synology特有のファイルシステムは自己修復機能を持つ反面、一度深くクラッシュすると市販の復旧ソフト等では太刀打ちできません。迅速な初期診断と適切な処置により、業務への影響を最小限に抑えてデータを納品することができました。

データ復旧クイックマンでは、BtrfsファイルシステムやSHR（Synology Hybrid RAID）を採用した最新モデルから、サポートの終了した旧型機まで、すべてのSynology製NASからのデータ復旧に対応しています。以下は対応機種の一例です。リストにない型番でもお気軽にご相談ください。

シリーズ名	主なターゲット層	代表的な対応型番（一例）
J シリーズ	個人・ご家庭向け（エントリーモデル）	DS223j, DS124, DS220j, DS218j, DS120j, DS216j など
Value シリーズ	SOHO・小規模オフィス向け（スタンダードモデル）	DS224+, DS218, DS418, DS118, DS218play, DS418play など
Plus シリーズ	中小企業・ヘビーユーザー向け（ハイエンドモデル）	DS923+, DS723+, DS1522+, DS220+, DS720+, DS920+, DS1621+ など
XS/FS/SA シリーズ	大規模企業向け（エンタープライズ・ラックマウント）	RS1221+, RS2423+, DS3622xs+, RS3621xs+, FS2500 など

Synologyのデータ復旧なら「データ復旧クイックマン」へ

Synology製品は、Btrfsという独自のファイルシステムやLinuxベースのRAIDシステム（SHR: Synology Hybrid RAID）を採用しており、一般的なデータ復旧ソフトや経験の浅い業者では対応できない、あるいは状態を悪化させてしまうケースがあります。

「Synology Assistantで検出されない」「オレンジランプが点滅して繋がらない」とお困りの方は、データ復旧クイックマンへご相談ください。当ラボでは、世界最高峰のデータ復旧ツールであるPC-3000を活用し、Synologyの複雑なRAID構成や特殊なファイルシステムからも安全かつ迅速にデータを救出いたします。初期診断は無料ですので、焦って操作をしてしまう前に、まずはお気軽にお電話ください。

過去のSynology製NASの復旧事例は以下からご覧ください

【TVで紹介】　緊急出張対応　アクセスができなくなったsynology製NASからのデータ復旧（大阪市北区　法人様）

神戸市西区データ復旧事例｜Synology DiskStation DS918+のアクセスできなくなった共有フォルダから特急でデータ復旧に成功

兵庫県高砂市エリアデータ復旧事例｜HDD交換後にアクセスできなくなったSynology DS1618+からデータ復旧に成功

愛媛県松山市エリアデータ復旧事例｜落雷で故障し起動しなくなったSynology DiskStation DS414からデータ復旧に成功

名古屋でNASのデータ復旧　ハードディスク交換に失敗したSynology製 NAS DS918+のデータ復旧/情報通信業

広島市データ復旧事例｜Synology DS1618+のディスク交換後のRAID崩壊から入稿データの復旧に成功

神戸市兵庫区データ復旧事例｜Synology DS920+（4TB×4）RAID崩壊から図面データを特急復旧

加古川市出張データ復旧事例｜停電後に共有フォルダが消失したSynology DiskStation DS918+からデータ復旧に成功

神戸市西区の法人様事例異音でアクセスできないSynology DS415+のデータ復旧に成功

明石市データ復旧事例｜Synology DS1515+ が突然アクセスできない！製造業の重要設計データを特急対応で復旧に成功

神戸市須磨区法人事例｜RAID崩壊と不良セクタ発生でアクセスできないSynology DS916+から重要データを復旧

徳島市法人事例｜共有フォルダにアクセスできない Synology DS1815+を特急・出張対応でデータ復旧

徳島県徳島市｜共有フォルダが開けないSynology DiskStation DS415+からデータ復旧に特急対応で成功

丹波篠山市｜Synology DS411+IIが認識しない複合障害から特急でデータ復旧に成功

徳島県鳴門市でSynology NAS（シノロジー）がアクセス不可に！緊急対応で高度なデータ復旧を実施した事例

三重県津市久居のお客様から依頼のSynology(シノロジー)製 NASのデータ復旧　Synology(シノロジー)製 NAS DS920+/建設業

故障したSynology DiskStation DS218+ ハードディスクが故障したNASをデータ復旧します/名古屋

【TVで紹介】　RAIDの再構築に失敗したSynology製NASからのデータ復旧（徳島県阿南市　法人様）

愛知県名古屋市北区黒川本通のお客様からSynology(シノロジー)製 NASのデータ復旧依頼　Synology(シノロジー)製 NAS DS920+/専門・技術サービス業

よくあるご質問（FAQ）

Q1. IPアドレスが固定ではなくDHCPのまま運用していました。これが繋がらない原因でしょうか？

A. はい、その可能性は十分にあります。ルーターの再起動などでNASに割り当てられるIPアドレスが変わってしまうと、これまで設定していたショートカットやネットワークドライブからは繋がらなくなります。Synology Assistantで検索し、新しいIPアドレスを確認してください。

Q2. STATUSランプは緑色で正常そうなのに、共有フォルダにだけ繋がらないのはなぜですか？

A. NAS本体は正常に稼働しているものの、PC側のWindows Updateの影響でネットワークの共有設定（SMBプロトコルのバージョン等）が変わってしまった、あるいはセキュリティソフトが突然通信をブロックし始めた等のPC側の要因が疑われます。

Q3. 繋がらないNASからHDDを取り出して、市販のデータ復旧ソフトを使っても良いですか？

A. 推奨いたしません。SynologyのHDDはWindowsのPCに直接繋いでも中身を見ることはできません。また、物理的なダメージが原因で繋がらなくなっている場合、復旧ソフトのスキャンによる長時間の負荷が致命傷となり、二度とデータが取り出せなくなる危険性があります。

Q4. 背面の「RESETボタン」を押せばネットワーク設定がリセットされて繋がりますか？

A. ネットワーク設定のみを初期化する「モード1リセット（4秒間長押し）」であればデータは消えずにネットワーク設定や管理者パスワードのみがリセットされます。しかし、HDDの故障が原因で繋がらない場合はリセットしても意味がなく、かえって状態を悪化させるリスクがあるため、原因が明確でない状態でのリセットは控えてください。