データ復旧事例

使用中にカチカチ音がなりだした外付けハードディスクからのデータ復旧（高知県高知市　個人事業主様）

投稿日：2026.01.23 更新日：2026.01.23

メーカー：バッファロー製
型番：HD-LBV4.0TU3-BKC
お客様からの症状：カチカチ音がしてデータが見れない
障害：重度物理障害
期間：5日

お客様より：使用中にカチカチ音がしだしてデータが見れなくなりました。

データ保存用にHD-LBV4.0TU3-BKCを使用していました。数日前からアクセスをするたびにカチッカチッという音がたまにしていたのですが、今日になって電源がついてからカチカチと連続した音が鳴りだしてデータが見れなくなってしまいました。特に雑に扱った訳でもなく突然使えなくなったので未だに状況が理解できずにいます。出せる限りのデータが欲しいです。

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診断結果：障害状態を見極めるためには、データ復旧専用機器での診断を行うことが必須です

障害機器を郵送にてお送りいただき、データ復旧専用機器での初期診断を行ってみました。すると、データの読み書きを行うヘッド部分からカチカチという異音が発生し起動ができない状態であることを確認しました。ヘッド損傷を起こしている可能性が高く、ハードディスクを開封してのヘッド交換作業が必要となるため、重度物理障害での対応を行うことにしました。

HD-LBV4.0TU3-BKCのデータ復旧作業にチャレンジです

ハードディスクの開封を行い、内部状態の確認を行ってみると、ディスク上の一部にくっきりと傷が入ってしまっている状態でしたが、作業自体は行えそうであったため、ヘッド交換を行って専用機器にて状態の確認を行ってましたが、一部の制御情報の調整を行ってみるとこでクローン作業を行える状態となったため、そのままクローン作業を実施しました。クローン作業の結果、全体領域の97.5%ほどの領域の取得に成功しました。作成したクローンディスクのデータ領域内へアクセスを行ってみましたが、フォルダやファイルの存在を確認することが出来なかったため、解析作業を行って確認できたデータの全取得を行い、取得できたデータのオープン確認を行ってみることにしました。取得できたデータからランダムに50ファイルほどをピックアップしてオープン確認を行ってみたところ、10ファイルに破損が発生していることを確認しました。

復旧作業結果：HD-LBV4.0TU3-BKCからのデータ復旧に成功！

取得できたデータからデータリストを作成し、お客様に確認を行っていただきました。一部のフォルダがデータリスト上に存在していないというご指摘をいただいたため、データリスト内のデータに対してキーワード検索を行っていただいたところ、元々のフォルダの構成に存在しているはずのデータが存在していることを確認いただくことができました。ファイルのオープン確認を行った際にファイル破損の発生を確認していることもあり、データリスト上から10ファイルピックアップしていただき、ファイルのオープン確認を行ってみると、選択いただいたファイルはすべて精巧に開けることを確認いただくことができました。念のためにということで改めてリスト上から別途10ファイルをご指定いただいてオープン確認を行ってみると、こちらからは2ファイルの破損が発生していることを確認しました。2回のファイルオープン確認の結果をお伝えしたところ、ファイル破損があったとしても必要なデータがあるということで復旧作業成功という判断をいただくことが出来たため、復旧データとしてお渡ししました。

担当技術者より：HD-LBV4.0TU3-BKCのトラブルはデータ復旧クイックマンまで！

ディスク上に発生するスクラッチ(傷)についてですが、発生する場所によっては作業が可能な場合もありますし、復旧不可と判断する場合もあります。さらにスクラッチ自体はディスク上の表面を削るという状態が発生するため、削れたことによって発生するデブリ(粉塵)も開封確認時に行う必要があります。スクラッチが発生してしまっている領域については、情報の読み出しを行うことができないため不良セクタとなり、フォルダやファイルの破損や喪失が発生する可能性が高まり復旧作業の結果、一部のデータがないという事態も起こってしまいます。古いハードディスクほど重度の障害が発生しやすくなることが多いので、早めの買い替えとバックアップを行っていただくことがデータを守るための最善の手段となります。万が一の機器トラブルの際は、フリーダイヤルよりクイックマンへご相談ください。