データ復旧事例

異音を発するデスクトップパソコン(DELL製)からのデータ復旧(重度物理障害　異音が鳴っている　和歌山県橋本市　機械部品加工業)

投稿日：2021.06.09 更新日：2021.06.09

メーカー：DELL製 (内蔵：Seagate製)
型番：内蔵：ST32000542AS
症状：デスクトップパソコンから異音「プップップッ」
障害：重度物理障害
費用：118,000円(税込129,800円)～
期間：3日程度

※オプション料金別

お客様より

デスクトップパソコンを使用中に動きがおかしくなったので何度か再起動をしているうちに起動できなくなりました。BIOSの画面で確認してみるとどうやらHDDが認識していないみたいで、内蔵のHDDを取り出して別のパソコンに繋いでみると「プップップッ」という異音が鳴っていました。ネットで調べてみるとHDDの中の部品が故障ということみたいですが、何とかデータ復旧できないでしょうか。

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診断の結果

専用機器で初期診断を実施しました。通電直後からデスクトップパソコンのHDDから異音が鳴っていました。ハードディスク内部の磁気ヘッドがプラッタ（円盤）に固着してモーターの回転を妨げていることにより発生しているケースが多く今回もその症状が発生していると判断しました。ハードディスクを開封し作業を行う必要があるため重度物理障害としてお客様に案内し作業に取り掛かりました。

復旧作業にチャレンジです

障害が発生しているハードディスクをクリーン環境にて分解し、内部の状態確認を行いました。プラッタという円盤の上に磁気ヘッドが固着していることを確認しました。磁気ヘッドの固着解除操作を行い、動作確認を行ったところ異音はしなくなったものの磁気ヘッドの挙動が不安定であったため磁気ヘッドの交換作業を行いました。交換後は正常動作するようになりクローン作業・解析作業を行いました。

復旧作業の結果

解析の結果確認できたデータを全て一時確保し、当社環境にてオープン確認を実施しました。更新日付順にランダムに30点ほどオープン確認を実施しましたが、29個のファイルを正常に開くことができました。お客様にもデータの確認を行っていただき、復旧できていると判断していただけましたのでお客様準備の保存用HDDに復旧データを保存しました。

担当技術者より

業務で使用するデータのバックアップを取っているという方は多い方と思いますが、そのバックアップの手段（外付けハードディスク、DVD／ブルーレイディスク、USBメモリ、社内NASサーバー、クラウドサーバー…）が最適な方法であるかどうかを判っておられる方は少ないかと思います。バックアップ手段を見直す機会があれば、クイックマンにお気軽にご相談ください