データ復旧事例

起動ループするノートパソコンからのデータ復旧

投稿日：2019.11.21 更新日：2019.11.21

メーカー：Seagate製(DELL製)
型番：ST500LM000(LATITUDE E5540)
症状：再起動を繰り返す
障害状態：物理障害
費用：49,800円(＋税)～
期間：1週間程度

※オプション料金別

お客様より（兵庫県西宮市　デザイン業）

日常的に良く使用するパソコンであったため、電源は落とさずに放置していることがほとんどでした。先日パソコンを使おうとすると、再起動がかかったような状態で、非常に動きが重く感じたので再起動を行うと、メーカーロゴ画面から黒くなりまたメーカーロゴが表示されるという状態が止まらなくなってしまいました。illustratorのデータが最重要なのでなんとか復旧をお願いしたいです。

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診断の結果

専用機器でハードディスクの診断作業を実施したところ、起動から認識まで問題なく行うことができました。論理障害までなんとかできるかな？と様子を見ていると、一部のデータにアクセスをしようとすると、不良セクタが発生してしまいました。物理障害と判断し、お客様へ報告を行うことにしました。。

復旧作業にチャレンジです

専用機器を使用してのディスクイメージの取得する作業を開始しました。あらかじめわかっていた領域以外に不良セクタがないかチェックしながら作業を進めましたが、初期診断時に確認した領域以外に不良セクタを確認することはありませんでした。確認できるデータを確保し、お客様に確認していただくことにしました。

復旧作業の結果

ほとんどのデータのオープン確認を問題なく行うことができたため、復旧作業自体はほぼ成功と判断をしていましたが、不良セクタがあったため、お客様にもデータの確認を行っていただきました。必要なデータが問題なく復旧できていることを確認いただけたため、復旧データとしてお渡ししました。

担当技術者より

パソコンは・・・というより、電子機器全般に対して当てはまることですが、総じて高温状態に長時間さらされると、故障する可能性が非常に高くなります。パソコン自体長時間使用していると、かなりの高熱を発することがあります。数年前までは熱暴走と言って、パソコンが高温状態に長時間さらされることで、パフォーマンスが急激に落ちたり、完全にストップして操作がきかなくなることもありました。ノートパソコンの場合、デスクトップパソコンのような冷却性能を持たせることができないため、市販の冷却ファンなどを使用して冷やしてあげることが一般的です。対策が十分であってもトラブルが発生してしまうこともございます。そんなときはまずご相談ください。