データ復旧事例

異臭がするデスクトップパソコンのハードディスク(WD5000AAKX)からのデータ復旧(重度物理障害　異臭発生　神戸市西区　造園業)

投稿日：2021.05.11 更新日：2021.05.11

メーカー：DELL製 (内蔵：WesternDigital製)
型番：WD5000AAKX
症状：異臭がする
障害：重度物理障害
費用：99,800円(税込109,780円)～
期間：4日程度

※オプション料金別

お客様より

倉庫で作業をするために設置していたパソコンなのですが、使用中にプラスチックの焦げたような臭いがしてきました。倉庫には燃えやすい資材ばかりだったので、慌てて電源を抜いて中身を開いてみたのですが、異臭がする以外は外見の変化はないような感じでした。エクセル写真のデータが重要です。ハードディスクは取りだすことができるので、ハードディスクだけを持ち込みます。

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診断の結果

専用機器での診断を行う前に、制御基板上に焼損痕などがないかの確認を行ってみましたが、特に問題がなかったため、専用機器にて初期診断を開始しました。すると、通電開始時からカチカチという異音が発生したため、重度物理障害での対応を行うことにしました。

復旧作業にチャレンジです

お客様に作業の了承をいただきハードディスクを開封し、ヘッド交換作業を行って専用機器での起動確認などを進めていきました。一部領域に周期的に不良セクタが発生し、5回ほどヘッド交換を行ってあげることで、クローン作業を完了させることができました。その結果、全体領域のうち95%程度の領域取得に成功したため、クローンディスクのデータ領域へアクセス確認を行ってみました。お客様からはデスクトップに保存しているデータがほとんどと伺っていたため、デスクトップ上にあるデータを中心に30ファイル程度のランダムオープン確認を行ってみましたが、30ファイルすべて正常に開くことができたため、データの取得を行いました。

復旧作業の結果

お客様にご来店いただき、取得したデータの確認を行っていただきました。お客様に確認いただいた範囲内では写真データの一部にファイル破損が見つかりはしたが、ほぼすべてのデータが復旧できているという判断をいただけたため、復旧作業成功と判断し、納品用媒体にデータのコピーを行い、復旧データとしてお渡ししました。

担当技術者より

お客様からのヒアリング内容として、倉庫内が非常に埃っぽい場所であったことから今回のトラブルの原因は、パソコン内にたまった埃が原因で発火したのではないかと予測しております。埃の多い少ないにかかわらず、それ自体がショートして火事の原因にあるということは家電製品でも起きます。パソコンでも同じです。定期的にブロアなどで埃を吹き飛ばしてあげることで、リスクを下げることはできます。パソコンからの異臭トラブルはパソコン本体から電源ケーブルを抜いた状態で、是非データ復旧クイックマンまでご相談ください。