Surface（サーフェス）が起動しない・電源が入らない・・・そんなときでもでデータを取り出せる可能性があります

Microsoftの人気PC「Surface（サーフェス）」は、軽く高性能で多くのユーザーに使用されていなす。

しかしその一方で、

■突然電源が入らない

■Surface（サーフェス）ロゴから進まない

■充電しても０％のまま

■修理業者や他のデータ復旧業者で対応できなかった

などトラブルのご相談が非常に多い機種でもあります。

その原因は、近年のSurface（サーフェス）は構造が特殊で、

一般的なパソコンと全く違う方法でデータ復旧を行う必要があるからです。

クイックマンではこれまでのデータ復旧技術と基板修復技術を組み合わせ独自にSurface（サーフェス）専用のデータ復旧の手法を確立しました。

その結果、他社で対応できないといわれたsurface（サーフェス）でもデータ復旧ができるケースが増えてきています。

 

このような症状のSurface（サーフェス）からでも復旧できる可能性があります

Surfaceでは以下のようなトラブル相談が多くあります。

■Surface（サーフェス）を修理業者に持込で修理できなかった

■他のデータ復旧業者で対応不可だった

■強制再起動（ロゴ仮面まで長押し）や強制修理（２０秒長押し）しても直らない

■充電してもずっと０％で起動できない

■久しぶりにSurface（サーフェス）を起動したら動作しない

■セーフモードでも起動できない

■画面が真っ暗で何も表示されない

■ツーボタンシャットダウンをしても直らない

■Surface（サーフェス）の電源が突然落ちる

■Surface（サーフェス）が熱暴走して起動できない

■放電しても直らない

これらの症状は、データ自体は無事で基板側だけが故障しているケースも多くあります。

問題を適切に切り分けて、適切な処置や解析作業を行うことでデータを取り戻せる可能性があります。

 

Surface（サーフェス）のデータ復旧が難しい原因

 

Surface（サーフェス）は一般的なノートパソコンと比べ、データ復旧の難易度が非常に高い機種です。

主な理由は以下です。

①ワンパーツ設計（近年の機種はストレージ取り外し困難）

Surface（サーフェス）の内部は非常にコンパクトに設計されており、

SSDが基板に直接実装（オンボードSSD）されていることが理由で

通常のデータ復旧方法が使えません。

一般的なパソコンのように

「SSDを取り外して別のPCで読み取る」

という方法ができないモデルが大半です。

 

②BitLockerによる暗号化

SurfaceではWindowsの暗号化機能BitLockerが標準で有効になっているケースがほとんどです。

その為、SSDのデータを直接読み出しても暗号化されているため、そのままでは読めません。

 

③基板故障が多い

Surfaceが起動しない原因の多くは

■電源IC故障

■充電回路故障

■電圧以上

■CPU周辺のトラブル

など基板故障です。

このような場合には、「データ復旧＋基板修復」という高度な技術が必要となります。

 

④基板の高密度化

Surfaceの基板は極小部品が多く使用されている高密度基板です。

その為、修理難易度が非常に高くなっています。

 

クイックマンがSurface（サーフェス）のデータ復旧率が高い理由

クイックマンでは、

「データ復旧技術」＋「基板修復技術」

を組み合わせて独自の復旧方法を確立しています。

Surfaceでは

「基板を修復して一時的に起動させる」

ことでデータを取り出す方法を使用することが多くあります。

具体的には「電源回路修復」「IC交換」「電圧調整」などを行います。

修理ではなく、データを取り出す為の基板修復という観点で独自のノウハウと

データ復旧の技術を組み合わせることでSurface（サーフェス）の高い復旧率を実現しています。

■修理店で修理できなかった

■他のデータ復旧業者で作業したが駄目だった

■そもそもサーフェイスということでデータ復旧を断られた

そういった場合もクイックマンは大歓迎です！！

 

対応可能なSurface（サーフェス）シリーズ

以下のSurface（サーフェス）シリーズに対応実績があります。

Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3
Surface Pro 4
Surface Pro 5
Surface Pro 6
Surface Pro 7
Surface Pro 8
Surface Pro 9

Surface Laptop
Surface Laptop 2
Surface Laptop 3
Surface Laptop 4
Surface Laptop 5

Surface Book
Surface Go
Surface Studio

※その他のモデルも基本的に対応可能ですので、お気軽にご相談ください。

 

わかりやすいシンプルな料金プランで対応いたします。

 

Surfaceに致命的な物理障害が発生していない場合
軽度障害 49,800円 （税込54,780円）

Surfaceが起動しないなど物理修復が必要な場合
重度障害 149,800円 （税込164,780円）

基板の重度損傷・重度の水没などの場合
超重度障害　別途お見積

※1　データを保存する外付HDDは別途費用が発生いたします。
※2　重度障害時に当社にて保持していない交換パーツが必要な場合、一部費用をご負担いただく場合がございます。

診断は無料です。

当然ですが、今まで通り、初期診断を無料で実施しています。

診断ではSurface（サーフェス）の障害状況をお調べし1.復旧の可能性、2.作業にかかる期間、3.正確なお見積りを

ご案内させていただきます。

 

復旧できない可能性がある症状

以下の場合は、現在の技術では復旧できない可能性があります。

■削除してしまったデータ（BitLocker暗号化のため）

■ログインパスワードがわからない

■BitLockeの回復キーがわからない

復旧の可能性が残されているケースもありますので、まずはお電話でご相談ください。

 

 

 

Surface（サーフェス）のデータ復旧事例

事例①：画面に何も映らなくなったSurface Pro 4(モデル1724)のデータ復旧

ご依頼内容

Surface Pro 4(モデル1724)が使えなくなりました。
通電はしているようですが、画面に何も映りません。

保存されているデータがどうしても必要だったので、液晶パネルを無理やり外しSSDから直接データを取ろうとしました。

SSDはPCで認識するものの、BitLockerで暗号化されていてデータを見る事ができません。
BitLockerを設定した記憶もなく、Microsoft アカウントで回復キーを確認する事もできませんでした。

診断

お預かりしたSurface Pro 4(モデル1724)の診断です。

まず、取り出してあるSSDを本体へ戻し、外部ディスプレイへ接続し、電源をオンにします。
液晶パネルだけの問題であれば、外部ディスプレイへの出力で解決します。
しかし、動作はしているものの画面には何も映りません。

次にSSDのチェックをします。やはりこちらもお客様のご申告のとおり、BitLockerでデータを確認する事のできない状態でした。
BitLockerが有効になっている場合、回復キーが分からなければ、ほぼデータの取り出しができません。

続いてSurface Pro 4(モデル1724)の基板の診断をします。
SSDは認識可能で、本体も動作している事からディスプレイへの表示系のICチップのトラブルが推測されます。

データ復旧作業

診断の結果、ディスプレイ表示のICが故障している事が確認できました。

交換作業を実施して、正常に映像出力ができる状態になりました。

これでSurface Pro 4(モデル1724)を起動させ、外部ディスプレイに表示させることができます。
しかし、これはあくまでもデータ復旧のための一時的な回復に過ぎません。

一度故障した機器です。また、いつ基板が故障するかも分かりませんし、今度はSSDなど他の箇所でトラブルが生じる可能性もあります。
特にご購入から数年経過しているモデルなので注意が必要です。

そのため、即座に必要なデータを外部へ取り出します。

こうして故障したSurface Pro 4(モデル1724)のデータ復旧に成功しました。

事例②：電源が入らないSurface Laptop(第7世代)のデータ復旧

ご依頼内容

Surface Laptop(第7世代)の電源が入らなくなりました。
電源ボタンを押しても反応はなく、通電していなさそうです。しばらく時間をあけたり、電源ケーブルを差しなおしたり試しましたが改善しませんでした。

やむを得ずSurface Laptop(第7世代)を修理する事にし、「Surface 修理」で検索して見つけた業者に問い合わせをしたところ“修理するとデータが消えてしまう”という風に言われました。

診断

お預かりしたSurface Laptop(第7世代)の診断です。
まず、本体の動作チェックをおこないましたが、まったく通電しない状態でした。

次にSurface Laptop(第7世代)に搭載されたSSDを確認したところ、SSD自体に損傷はありません。
しかし、SurfaceはTPM暗号化が設計された特殊チップが使われています。
そのため、デバイス自体が暗号化されていて、そのままでは保存されているデータを見る事ができません。

そのため、基板の回路修復とデータ復旧プログラムでの解析を用いてデータ復旧を行うことになります。

※TPM暗号化とは
トラステッド プラットフォーム モジュール (TPM)というセキュリティ機能を強化するための特殊なチップです。
暗号化とそれを安全に解除するためのキーが格納されていて、マザーボードに搭載されています。
多くのWindows機ではBitLockerが機能として有名です。
この暗号化の機能によって、SSDやHDDを別のパソコンに接続しても中身を確認する事ができなくなっています。
解除するためには回復キー(復号キー)が必要です。

データ復旧作業

基板を点検し、故障の原因となる電源回路を特定したら修復作業をおこないます。
それによって、Surface Laptop(第7世代)を一時的に起動状態させることができるのた、データ復旧専用ソフトを使用しデータ復旧をおこないます。

ひと通りの作業の結果、必要なデータをすべて復旧しデータ復旧に成功しました。

事例③：起動後に直ぐに電源が落ちるSurface Pro 10のデータ復旧

ご依頼内容

Surface Pro 10が起動しても直ぐに電源が落ちてしまい、使い物になりません。

データがすぐに必要なため、本体背面にあるキックスタンド内部のSSDからデータの取り出しを試みましたが、
暗号化されていてデータを取り出す事ができません。

インターネットで調べていくつかの業者に問い合わせをしたのですが、
「Surfaceは対応していない」「修理をするとデータが消える」「暗号化のSSDは復旧不可」などと言われて困りました

※Surfaceはモデルによって、SSDの搭載場所が様々で、基板と一体になっているものもあります。
例えば Surface Pro 8 や Surface Pro 9 などのモデルでは、キックスタンドを開いた内側に専用のカバーがあり、その中にSSDが格納されています。
中には専用工具が必要なケースもあるため、正しい手順を理解して適切におこなう必要があります。

診断

Surface Pro 10の診断です。

一旦は起動するもののすぐに電源が落ちるという症状から、電源系の回路、チップにトラブルの原因があると推測しました。
基板の点検の結果、予想通り、充電ICチップの故障が原因である事が分かりました。

データ復旧作業

充電IC故障の故障が原因、IC交換を行いSurface Pro 10を一時的に起動させることができました。
しかし、当社がおこなうのは修理ではありません。チップが故障していたため、基板に負荷がかかり弱っている可能性が高いです。
すぐに故障する可能性もあるため、使用する事が不可能です。

データ復旧ソフトによって、安全にデータを取り出すことに成功しました。

事例④：お茶をこぼして起動不可のSurface Pro 7

ご依頼内容

お茶をこぼしてしまい、電源が入らなくなったSurface Pro 7です。

Surfaceの修理で調べても対応できるところが少なく、また修理するとデータがなくなるかもしれないという事でした。

できれば修理もしたいですが、一番重要なのはデータです。

診断

お茶をこぼしたという事で、基板にはかなり影響が出ている状態でした。
内部の洗浄と基板の損傷個所の修復が必要です。

データ復旧作業

内部を専用の方法で洗浄したあと、基板の点検をしたところ、
回路に損傷があったため、その部分を修復をおこないました。

幸い、SSDは無事だったため、基板修理によってデータ復旧に成功しました。

 

まずはお電話でご相談ください

Surfaceは構造や暗号化の影響で、一般的な方法ではデータを取り出せないケースが多くあります。

クイックマンでは、Surface特有の構造・暗号化にも対応したデータ復旧を行っております。
まずは無料診断にて復旧可否をご確認ください。

 

 

 

Surface（サーフェス）データ復旧 FAQ(よくある質問）

Q1.どのSurface（サーフェス）でもデータ復旧は可能ですか？

はい。

これまでに発売されているシリーズで多くの対応実績がございます。

全ての機種、全ての世代で原則対応可能です。

 

Q.2電源が入らない状態でも復旧できますか？

もちろん対応可能です。

 

Q3.水没したSurface（サーフェス）でも復旧できますか？

はい。

腐食除去や回路修復を行うことで、水没後でもデータを取り出せるケースが多くあります。

※濡れた状態での通電や、不純物が混ざった液体が乾燥すると状態悪化の原因となる為、早めにご連絡下さい。

 

Q4.他社で「復旧不可」と言われましたが依頼できますか？

もちろん可能です。

専門業者のなかでも、近年のSurface（サーフェス）のデータ復旧手法を確立できていない会社様があります。

大手業者様で復旧が出来なかったSurface（サーフェス）からも復旧できた事例がございます。

 

Q5.データ復旧できなくても費用がかかりますか？

診断無料、成功報酬で作業をさせていただきますので復旧できなった場合は費用は発生いたしません。

重度障害で、作業にパーツ調達が必要な場合に5000円～10000円程度をお客様にご負担いただく場合がありますが、事前にご説明させていただきます。

 

Q6.料金はいくらかかりますか？

わかりやすく2プライスを設定しております。

■軽度障害：49800円（税込54,780円）

■重度障害：149,800円（税込164,780円）

※上記プランで全体の9割以上対応可能です。本当に重篤な症状の場合は、別途お見積りとなる場合があります。

 

Q7.診断や見積りは本当に無料ですか？

はい。

初期診断・復旧可否判定・お見積りは全て無料です。

 

Q8.復旧までの期間はどのくらいですか？

障害内容により異なりますが、軽度障害だと最短即日～1週間程度

重度障害だと特殊作業となる為、１～4週間程度の期間をいただきます。

 

Q9.個人情報や機密データの取り扱いは大丈夫ですか？

クイックマンではISM（ISO27001）を取得しており、国際基準に沿った管理体制のもと作業を行い、

外部へのデータ漏洩等のインシデントは過去発生しておりません。

 

無料診断のお申し込みはこちら

専門スタッフが迅速に対応いたします。

 

 

 

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧 クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル ０１２０-７７５－２００まで。

 

 

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