データ復旧事例
神戸市垂水区データ復旧事例｜開くとフリーズするデスクトップPC内蔵HDD（WD Blue WD10EZEX）から業務データの復旧に成功
技術担当：結津 壮亮
ご依頼地域：神戸市垂水区
機器の種類：デスクトップ内蔵HDD
モデル/容量：WD Blue WD10EZEX/1TB
障害発生状況：「カチカチ」という異音が発生し、PCが全く認識しない。
障害内容：重度物理障害（磁気ヘッド故障）
初期診断時間：持ち込み当日 約30分
復旧期間：診断完了から3日間で完了
お問合せ内容：突然のカチカチ音と認識不可
神戸市垂水区にお住まいのお客様より、ご自身で使われていたデスクトップパソコンが突然起動しなくなり、本体から「カチカチ、カチカチ」という異音が聞こえるようになったというご相談をいただきました。
異音発生後、再起動を試みたもののPCは内蔵HDDを認識しなくなり、業務データへのアクセスが不可能になったため、緊急で弊社神戸三宮ラボにご依頼いただきました。
診断結果：磁気ヘッドが損傷した重度物理障害
お預かりした内蔵HDDを技術担当者：結津 壮亮が専用設備に接続し、初期診断を実施しました。
ドライブ内部から持続的に発生する「カチカチ」という音は、データを読み書きする磁気ヘッドが物理的に損傷し、正常な位置を見失っている状態を示す、最も危険なサインです。
診断の結果、磁気ヘッドの故障を伴う重度物理障害と特定しました。この状態は、一般的なPC環境での通電やアクセスを繰り返すだけで記録面（プラッタ）に傷がつき、データが完全に失われる恐れがあるため、すぐに通電を停止しました。
復旧作業実施：クリーンブースでの精密な「オペレーション」
この重度な物理障害を復旧するためには、高度な技術と専用設備が不可欠です。弊社神戸三宮ラボでは以下のプロセスで対応しました。
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クリーンブース内での作業: 磁気ヘッド交換は、空気中のわずかな塵が致命的な損傷の原因となるため、クリーンブース内でのみ実施します。
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ドナー部品の選定と交換: 損傷した磁気ヘッドと完全に互換性のあるドナー部品を厳選し、熟練の技術を用いて磁気ヘッド交換作業を行いました。
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データ復旧専用ツールの使用: プロ仕様の復旧専用ツールを使用し、磁気ヘッド交換後にようやくアクセス可能となった記録面から、データに負荷をかけずにイメージ作成を安全かつ高精度に行いました。
復旧作業の結果：業務データ99%以上の完全復旧
上記の専門的かつ精密な作業の結果、お客様が最も重要とされていた業務用のファイルを含む、必要なデータの99%以上を完璧に復旧することに成功いたしました。
持ち込み当日に初期診断（約30分）を完了し、重度物理障害にもかかわらず、診断完了から約3日間という短期間でデータの復旧が完了。お客様は「他社で復旧不可と言われたデータが戻り、本当に助かった」と安堵されていました。
技術者よりアドバイス：異音時の対処法
技術担当：HDDから「カチカチ」「ジー」といった異音が発生した場合、絶対に電源を入れ直したり、市販の復旧ソフトを試したりしないでください。
この異音は、内部部品が損傷し、データを破壊している音である可能性が非常に高いです。お客様ご自身でできる最善の対応は、すぐに電源ケーブルを抜き、専門の業者へ相談することです。早期にご相談いただくことで、復旧率と復旧期間を最適化できます。
まとめ：神戸市垂水区でフリーズする内蔵HDDから業務データを安全に復旧
今回の事例は、重度な物理障害であっても、専門設備（クリーンブース）と確かな技術力があれば復旧できることを証明するものです。
弊社神戸三宮ラボは、地域のお客様の緊急のデータトラブルに、迅速かつ最高水準の技術でお応えいたします。
FAQ
Q. 異音がする場合はいくらくらいかかりますか？
A. 異音は重度物理障害の可能性が高く、作業内容が多岐にわたるため、初期診断後に正確なお見積もりをお出しします。初期診断は約30分で完了し、費用を明確にご提示しますのでご安心ください。
Q. 遠方なのですが、持ち込み以外でも対応可能ですか？
A. はい、可能です。神戸三宮ラボ宛ての配送復旧サービスも承っております。梱包方法など詳細をご案内しますので、まずはお電話またはメールでお問い合わせください。
Q. 復旧後のデータはどのような形で受け取れますか？
A. 復旧したデータは、お客様にご用意いただいた外付けHDDなどにコピーしてお渡しします。ご希望に応じて、弊社で新品のHDDをご用意することも可能です。
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