データ復旧事例

【TVで紹介】　緊急対応　起動できなくなったデスクトップパソコンからのデータ復旧成功！（山口県岩国市　法人様）

投稿日：2025.11.27 更新日：2025.11.27

メーカー：DELL
型番：inspiron3470
お客様からの症状：起動せず異音がする
障害：重度物理障害
期間：48時間以内

お客様より：パソコンが起動せず困っています。

2日前からパソコンが起動できなくなり、出張修理の業者にinspiron3470からとりあえずデータを取り出してもらおうとしたのですが、異音がしていてこのままではデータが取り出せないとのことで断られてしまいました。データを取り出せる業者がないか相談すると、クイックマンさんを紹介されたのでデータの取り出しをお願いできればと思い電話しました。エクセルやワード、写真などのデータを保存しているのですが、特に重要なのが顧客管理用で使用している専用ソフトです。このソフトがないと業務がまともに進まないのでとにかくデータの復旧をお願いしたいです。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断結果：ヘッド破損による異音の発生があり、重度物理障害と診断しました。

inspiron3470を心斎橋本店へお送りいただき、初期診断を行ってみました。専用機器上での通電を行ってみると、ほどなくしてカチカチという異音の発生を確認しました。データの読み書きを行うヘッド部分の破損が発生している可能性が高く、開封を行っての交換作業が必要であったため、重度物理障害での対応が必要であることをご案内しました。お客様からはとにかく急ぎで何とかしてほしいというご要望をいただいたため、緊急対応でのデータ復旧をご案内し、作業の了承をいただきました。

inspiron3470のデータ復旧作業にチャレンジです

ハードディスクの開封を行い、状態の確認を行ってみましたが、特に作業不可となるような傷などの発生はなかったためヘッド交換を行い、専用機器上での稼働確認を行いました。専用機器上では正常に稼働できていることが確認できたため、そのままクローン作業を行ってみましたが、開始ほどなくして大量の不良セクタの発生がありました。不良セクタの発生はクローン作業を行う際の作業時間の長期化を伴うため、作業不可の調整を行ってできる限り最速でクローン作業を完了できるよう調整を行いました。クローン作業の結果、ハードディスク全体の98.5%程度の領域の取得に成功できたため、作成したクローンディスクのデータ領域内へアクセスを行ってみることにしました。アクセス確認の結果、フォルダやファイルの存在を確認することが出来たため、確認できたデータの一時取得を実施しました。一時取得できたデータの中から事前に最重要データの場所をソフトの提供元から伺うことが出来ていたため、対象フォルダを探し出てオープン確認を行ってみました。確認の結果、必要なファイルは正常に開けることが確認できたため、いったん現時点にて復旧作業成功と判断をしました。

復旧作業結果：inspiron3470からのデータ復旧に成功！

一時取得できたデータから取得できたでデータのリストを作成し、確認を行っていただきました。最重要データについてはこちらでのオープン確認結果をお伝えしたところ、他のファイルについては最悪破損をしていてもかまわないとのことでご連絡時点で復旧作業成功と判断をいただきました。あらかじめ納品用媒体へデータの取得を完了させていたため、即日で郵送での納品を行い、お客様にて最重要データを使用できるよう対応を行っていただき、無事にソフトが使用できる状態であると確認をいただけたため、対応完了とさせていただきました。

担当技術者より：山口でinspiron3470のトラブルはデータ復旧クイックマンまで！

業務上で使用されているソフトは業種ごとに多種多様です。ソフトの中にはアクセスで構築されているものがあれば、専用の環境を構築されているものなど数え切れなくほどにあります。クイックマンでは、基本的に専用環境を構築したうえでのデータの確認となった際は、取得できたデータは特殊データの扱いとなり、オープン確認などを行うことはありませんが、必要なデータを確認するための条件を整えることができる場合は、特殊データの扱いであっても取得できたデータの確認を行わせていただく場合があります。ご相談をいただく際にできる限りで結構ですので使用されているソフトの詳細をお伝えいただけると幸いです。異音が発生したデスクトップパソコンのトラブルは、ぜひクイックマンへご相談ください。