データ復旧事例
須磨区名谷エリアデータ復旧事例｜NEC Express5800/T110j-SサーバーがOS起動不可＆RAID崩壊した状態からデータ復旧に成功
メーカー：NEC製
型番：Express5800/T110j-S 容量：900GB×3
症状：OS起動不可
障害：RAID崩壊
期間：3日
お問合せ内容：サーバーが起動しなくなり共有フォルダも利用できない状態
神戸市須磨区名谷エリアの介護福祉事業者様より、出勤後共有サーバにアクセスできない事に気付き、本体を確認した所Windows Serverが起動していない事を確認しました。サーバーの電源を入れなおしても Windows Server が立ち上がらず、社内の共有フォルダも全く利用できないとの緊急のお問い合わせをいただきました。使用されていたのは NEC Express5800/T110j-S（SAS 900GB×3／RAID5 構成）で、利用者記録、請求データ、シフト管理など業務の中核となる情報が保管されていました。前日まで特に大きな問題はなく、再起動を試した際に突然 OS ロゴ以降に進まなくなったとのことで、業務に大きな支障が出るためすぐに神戸三宮ラボへ持ち込み診断を希望されました。
診断結果：物理障害は無いがRAID構成情報が破損しOSもデータ領域も認識不能
サーバー内蔵の三基の SAS 900GB HDD を取り出し、データ復旧専用機器へ接続して個別に診断しました。ドライブはすべて正常に回転しており異音や読み取り不能は確認されず、物理障害の発生は否定されました。サーバー本体のRAIDアレイに障害が発生しRAID構築が出来ない状態と判断。その為OS 用ブート領域も RAID 上に存在していたため、構成破損に伴って OS も起動しない状態が発生していました。よって今回のケースは、サーバー本体の故障による RAID 構成破損が原因で OS 起動不可と共有フォルダ消失が同時に起きた事例と診断しました。
復旧作業実施：専用機器を使用し、三基のSAS HDDで仮想RAIDの再構築に成功
専用機器を使い三基の SAS HDDのRAID解析を実施。整合性が最も高い管理情報を抽出しながら RAID5 の構成情報を専用環境上で特定していきました。構成が確定すると仮想RAID5 の再構築を実施し、無事RAID内のデータ領域を確認する事が出来ました。最重要とされていた請求関連フォルダや利用者記録などについて、破損がないか慎重に確認しながら抽出を進めました。物理障害がなかったため読み取りは安定しており、抽出作業は迅速に進行しました。
復旧作業の結果：最重要データは即日復旧して先行納品。全データも3日後に納品成功
特急でのご依頼だったため夜間も解析と抽出を継続し、サーバーお預かりしたその日のうちに最重要データの先行納品を行いました。これにより翌日の業務に必要なファイルが無事に使用できるようになり、お客様に大きな安心を提供することができました。その後、残りのすべてのデータの抽出と検証を継続し、お預かりから三日後に全データの確保が完了しました。外付け HDD に保存して納品したところ、OSすら起動できなかった状態から重要データが戻ってきたことに対して非常に驚かれ、迅速な対応への感謝のお言葉をいただきました。
技術者より：OS起動不可はRAID崩壊が原因となることがある
今回のように OS が起動しない場合、必ずしも OS 自体の破損が原因とは限らず、RAID 構成破損によって OS ブート領域が読めなくなり起動不可になるケースがあります。特に RAID5 は一台の故障には耐えられても、構成破損が発生すると OS とデータ領域の双方に同時に影響が及ぶリスクがあります。起動しないからといって再構築や修復を安易に試してしまうと、今回のように破損した管理領域が上書きされ取り返しがつかなくなる場合があるため、異常が出た段階で早めに専門業者の診断を受けることが大切です。
まとめ：OS起動不可と共有フォルダ消失の同時トラブルでも安全に復旧
本事例は神戸市須磨区名谷エリアの介護福祉事業者様で使用されていた NEC Express5800/T110j-S（SAS 900GB×3／RAID5）において、RAID 構成情報の破損により OS が起動できず、共有フォルダも完全に消失したケースでした。三基の SAS ドライブを使った構成解析により仮想RAID再構築に成功し、最重要データは24時間以内、全データは三日後に安全に納品することができました。OS起動不可という深刻な状況でも、適切な手順によって業務影響を最小限に抑えた復旧が可能であることを示す事例となりました。
FAQ
Q1. OS が起動しない場合でもデータは取り戻せるのでしょうか？
OS の破損ではなく RAID 構成破損が原因の場合はデータ領域を解析して取り出せる可能性があります。今回のように OS 起動不可と共有フォルダ消失が同時に起こるケースでも復旧できることがあります。
Q2. RAID5 なら安全だと思っていましたがデータが消えることはあるのでしょうか？
RAID5 は冗長性を持っていますが、構成情報の破損には弱く、一台も壊れていなくてもデータが読めなくなることがあります。バックアップは必須です。
Q3. OS が起動しない状態で再構築を試みるのは危険ですか？
危険です。構成情報がさらに上書きされ、復旧可能だったデータが取り戻せなくなることがあります。起動不可時の再構築は絶対に避けてください。
Q4. 先行納品はどのような条件で可能になりますか？
特急プランでのご注文を頂いたお客様向けのサービスとなります。その上でデータ領域を展開し最重要フォルダが確認できる状態であれば先行納品が可能です。物理障害が無ければスムーズに進む場合があります。
Q5. データ納品までどれくらいかかりますか？
今回のような1.8TB程度の SAS 構成であれば、最重要データは24時間以内、全データは数日での納品が期待できます。ただし障害状況やファイル数によって変動します。
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