データ復旧事例

【TVで紹介】　緊急対応　データアクセスができなくなったQNAP製NASからの復旧成功（泉北郡忠岡町　法人様）

投稿日：2025.07.29 更新日：2025.07.29

メーカー：QNAP製
型番：TS-453B-4g
お客様の状況：データアクセスができない
障害：物理障害
期間：24時間以内

お客様より～TS-453B-4gへのアクセスができなくなってしまいました～

朝一番で担当部署から業務が止まっているとの連絡を受け詳細を確認してみると、サーバーで使用しているTS-453B-4gへのアクセスができなくなっているとのことでした。社内のシステムを含めたデータのクラウド化を進めている中で、データ移行前のローカルサーバーにて作業を行っている拠点です。現地にて状態を確認してエラーランプが点灯していたため、ディスク交換を行いましたが、状態が改善されず早急に業務の回復が必要なため、現地でのデータ復旧をお願いしたいです。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断結果～TS-453B-4gからのデータ復旧は可能～

現地対応のための機材を準備し、訪問先へ向かう途中で担当者様と合流し、現地へお伺いしました。取り急ぎ作業完了を整え状態のヒアリングを行ってみると、3番のディスクにてエラーの発生があり交換を行ってみたが、状態が改善されなかったとのことでした。TS-453B-4gにて使用されているハードディスクを障害発生時の構成で初期診断を行ってみると、1番のハードディスクより物理障害の発生を確認しました。専用機器を使用してのクローン作業が必須となるため、物理障害での対応が必要であることをお客様へお伝えし、作業の了承をいただきました。

TS-453B-4gの復旧作業にチャレンジです

使用されている4台のハードディスクの内、3台は特に障害の発生がなく、お客様のお急ぎ度合いが今すぐにでもデータを取り出せるならとのことでしたので、物理障害が発生しているハードディスクに対してのみクローン作業を行い、作成したクローンディスクとお預かりした3台のハードディスクにてRAID環境の再構築を行いました。RAID自体はRAID5が使用されていてデータ領域内へのアクセスも可能であったため、アクセス確認を行ってみると、フォルダやファイルの存在を確認することが出来ました。念のために担当者様にデータの復旧優先度が高いデータをご指定いただいてデータの一時取得を行い、取得したデータのオープン確認を行っていただいたところ、無事にデータが普及できていることを確認いただくことが出来ました。

復旧作業の結果～TS-453B-4gからの復旧成功！～

一時取得データにて復旧作業成功と判断をいただくことが出来たのですが、実質的には取得したデータから追加取得のご要望があったため対象データの取得を行い、先行納品分データをしてデータのお渡しを行いました。その後、改めて全データの取得を行って、復旧データとしてお渡しをしました。

担当技術者～忠岡町でのTS-453B-4gのトラブルはクイックマンにお任せください！～

RAID5やRAID6でのディスクエラーが発生した際、安易に対象ディスクを交換することは非常に危険です。一般的には、エラーが発生しているディスクを交換してあげて再構築を行うことでデータの再利用が可能ですが、障害状態によってはエラー表示されているディスクと障害が発生しているディスクが違っていたりする場合もあります。間違ったディスク交換を行って、RAIDの再構築が正常に完了するようなことがあると、データが完全消滅するというリスクもあるのが現実です。今回のようなトラブルを回避できるようにバックアップを行っていただくことが対策としては非常に有効です。緊急度の高いデータや重要度の高いデータのデータ復旧依頼は、ぜひクックマンへご相談ください。