データ復旧事例

西宮市 QNAP ファームウェアアップデート後にアクセス不可！3日で全データ復旧に成功した事例

投稿日：2025.07.01 更新日：2025.07.01

メーカー：QNAP製
型番：TS-451　容量：4TB×4
症状：アクセスできない
障害：RAID障害
期間：3日

西宮 TS-451特急データ復旧事例：お客様より

西宮市で複数店舗を展開する飲食店様から、「QNAPのNASがファームウェアアップデート後に急にアクセス不可となった」とご相談いただきました。本体は赤ランプが点灯し、警告音も発生。重要な日報や売上・仕入れ管理のファイルが6ヶ月以上バックアップできておらず、日々の店舗業務に直結するため、1日でも早い復旧をご希望でした。別の復旧業者にもご相談されたものの、即日対応は難しいとのことで、当社へご依頼いただきました。

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西宮 TS-451特急データ復旧事例：診断結果

ご相談直後にNAS本体と4台のHDDを持ち込みいただき、データ復旧専用機器で各HDDを診断しました。その結果、HDD4台すべてに物理的損傷や不良セクタは一切見られませんでした。障害の主原因は、ファームウェアアップデート時に発生したシステム領域の破損によるもので、RAID自体の情報も残っていることが判明。これにより、即時RAID解析とデータ抽出が可能な状態であると判断しました。

西宮 TS-451特急データ復旧事例：復旧作業実施

まず、既存の4台のHDDをデータ復旧専用機器に直接接続し、RAID情報の解析を開始しました。RAIDパラメータや構成情報を解析後、仮想RAIDを構築。この作業は物理クローン作成を省略できたため、診断後すぐに実行できました。

仮想RAIDが正常に再現できたことを確認し、データ領域へのアクセスも問題なし。直ちにデータ抽出作業に着手し、業務で使われていた日報・売上管理・仕入れ管理などのファイルを含む約8TB強のデータを納品用の外付けHDDに高速でコピーしました。
今回は物理障害もなく、機器の状態も安定していたため、作業全体がスムーズに進みました。

西宮 TS-451特急データ復旧事例：復旧作業の結果

復旧作業は、初日でRAID解析と仮想RAID構築を完了し、2日目には全データの抽出と内容確認、3日目の午前中には納品用HDDへの転送が完了しました。その日のうちにお客様にご来店いただき、重要なファイルがすべて正常に開けることをその場でご確認いただきました。
「本当にこんなに早く復旧できるとは思っていませんでした。営業データがすべて戻ってきて本当に助かりました」と安堵と感謝の言葉をいただき、スタッフ一同も大きな達成感を感じました。

西宮 TS-451特急データ復旧事例：担当技術者より

NASのファームウェアアップデートは、万が一のトラブルに備えて必ずバックアップを取ったうえで実施することをおすすめします。特にQNAPなどRAID機能を持つNASは、障害発生時にHDD自体は正常でも、システムやRAID情報が破損することがあります。
今回のように物理障害がなければ迅速な復旧も可能ですが、不良セクタがあれば大幅に時間がかかります。トラブルが起きた場合は、無理に再起動やディスクの抜き差しをせず、まずは専門業者へご相談ください。

西宮 TS-451特急データ復旧事例：まとめ　

西宮市の飲食業様で発生したQNAPファームウェアアップデート障害は、HDDに物理損傷がなかったことから、3日という短期間で全データの復旧・納品が可能となりました。
日々の業務データのバックアップ体制や、もしものときに迅速対応できる専門業者の存在が、経営リスクを大きく減らします。
QNAPやNASの障害でお困りの際は、ぜひご相談ください。