データ復旧事例
高知県四万十市データ復旧｜異音のDELL製PCを配送受付。内蔵SSDへのデータ確保で業務環境を復旧した事例
ご依頼地域： 高知県四万十市
機器種別/： パソコン（デスクトップ）
型番/： DELL OptiPlex 3050 SFF
容量： 500GB（内蔵HDD：Seagate製）
障害状況： 内部から「カチカチ」と異音がし、Windowsが起動しない
障害の状態： 重度物理障害（磁気ヘッド故障）
期間： 4日間
お問合せ内容：カチカチという異音とともに業務PCが停止
高知県四万十市にて観光関連事業を営む法人のお客様より、「受付で使用しているメインのパソコンから異音がして起動しなくなった」と緊急のご相談をいただきました。
電源を入れると内部から「カチカチ」という音が聞こえ、OSが立ち上がらない状態です。このPCには宿泊予約管理システムのデータが保存されており、バックアップもないため、本日の予約確認もできず業務が止まってしまったと非常に焦られたご様子でした。四万十市から神戸の当ラボへ、配送による緊急診断をご依頼いただきました。
データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。
診断結果：磁気ヘッド破損を確認
到着したDELL製PCから内蔵HDDを取り出し、データ復旧専用機器に接続して慎重に初期診断を行いました。
専用機器上でもHDDが正常に認識されず、発生している異音のパターンから、磁気ヘッドが物理的に破損している「重度物理障害」であると判断いたしました。専用機器のログと異音の状態から、データの読み取りにはヘッド交換を含む物理修復が不可欠であることをお客様へお伝えし、正式に復旧作業のご注文をいただきました。
復旧作業実施：ヘッド交換後のクローン作成と動作確認
ご注文をいただいた後、専門技術者がクリーン環境下での物理修復作業に着手しました。
まず損傷した磁気ヘッドを同型の正常な部品と交換し、再びデータ復旧専用機器にてセクタ単位でデータを別の記録媒体へ書き写す「クローン作成」を実施しました。作業を進めると、読み取りが非常に順調に進み、全セクタのほぼ100%を回収することができました。不良セクタによる欠損がほとんどなかったため、OSのシステム領域やデータベースの構造が維持された、極めて精度の高いデータ抽出が完了しました。
復旧作業の結果：内蔵用SSDへのデータ確保と動作確認
通常は外付けHDD等に復旧データを確保し納品いたしますが、今回は作成したデータをPC本体へ組み戻した際、OSの起動と予約管理ソフトの正常な動作が確認できたため、最終的に内蔵用の新品SSDにデータを確保し納品いたしました。
改めてSSDに換装した状態で動作テストを行った結果、Windowsがスムーズに起動し、デスクトップ画面が表示されることを確認。さらにお客様が懸念されていた予約管理ソフトにおいても、データベースが正常に読み込まれ、データが整合性を保ったまま復旧できていることを確認いたしました。
配送によるお預かりから合計4日間で作業を完了。SSD化したことで以前よりも動作が高速になった状態で発送し、お客様からは「届いてすぐに元の業務に戻れた」と、最大限の評価をいただくことができました。※OSやアプリの動作は、今回のようにクローン精度が極めて高かった場合に確認できるものであり、すべての案件で保証するものではありません。
技術者よりアドバイス：異音発生時の「通電停止」が結果を左右する
重度物理障害と診断された場合でも、今回のようにシステム環境まで含めた精度の高い復旧ができるかどうかは、記録面の状態に依存します。
診断の段階では記録面の傷（スクラッチ）の有無を断定することはできませんが、異音を感じた直後にお客様が電源を切り、通電を最小限に抑えてくださったことが、結果として作業中のスムーズなデータ回収に繋がったと考えられます。異音に気づいたら、それ以上動かさずに専門技術者へお任せいただくことが、最善の結果を得るための唯一の方法です。
まとめ：四万十市からのPCデータ復旧は神戸三宮ラボへ
今回は、重度物理障害により起動不能となったDELL製PCからのデータ復旧事例でした。高知県四万十市のお客様からのご依頼で、データ復旧専用機器による迅速な診断から、ヘッド交換、精密クローン作成を経て、4日間で重要データの救出を完了いたしました。今回はPC本体でのOS起動とソフト動作が確認できたため、内蔵SSDにデータを確保することで、お客様が受け取ってすぐに業務再開できる形での納品となりました。弊社クイックマン 神戸三宮ラボでは、単なる救出にとどまらず、お客様の利便性を追求した高度な復旧サービスを提供しております。
FAQ
Q.なぜ今回は外付けHDDではなく「内蔵SSD」で納品したのですか？
A.抽出したデータをPC本体に組み戻した際、OSの起動とソフトの動作が確認できたからです。そのまま業務に復帰していただける状態だったため、利便性を考慮し、故障したHDDの代わりに高速な新品SSDを内蔵して納品いたしました。
Q.SSDにデータを確保すれば、どんなPCでも元通りに動きますか？
A.いいえ。物理障害によりシステムファイルが1つでも欠損していれば、OSは起動しません。今回は全セクタが回収できたため可能となった稀なケースであり、基本的には「ファイル単体」での救出が主目的となります。
Q.予約管理ソフトが動かない場合でも、データだけはもらえますか？
A.はい。OSが起動しない状態であっても、データベースファイル単体を救出することは可能です。その場合は、新しいPC環境でそのファイルを読み込むことでデータを活用いただけます。
Q.配送中にHDDの状態が悪化することはありませんか？
A.適切な梱包（緩衝材で包むなど）をしていただければ、配送の衝撃で致命的な悪化を招くことは稀です。ご不安な場合は、梱包方法についてもお電話でアドバイスさせていただきます。
Q.復旧費用の支払いは、データを確認してからでいいですか？
A.弊社では、復旧したデータのリストや整合性をご確認いただき、ご納得いただいた上で費用をお支払いいただく「成果報酬型」を基本としております（重度障害の部品代等、一部例外あり）。安心してご依頼ください。
【クイックマンからのお知らせ】
急ぎでデータが必要ということでデータ復旧のご相談をいただくことが増えてきています。
特に大阪市内の場合、出張費無料でのデータ復旧のご提供が可能です。
詳細は下記よりご確認ください。
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