データ復旧事例

上野外付けHDDデータ復旧依頼｜フォルダを開こうとするとフリーズする外付けHDDから重要データの復旧に成功！（台東区デザイン業）

投稿日：2025.09.08 更新日：2025.09.08

メーカー：Western Digital製
型番：My Book Essential 2TB（WDBACW0020HBK-01）　容量：2TB
症状：アクセスできない
障害：物理障害
期間：7日間

はんこ屋さん21上野受付店データ復旧事例　お問合せ内容　

台東区でデザイン業を営む法人様より、「外付けHDDのフォルダを開こうとするとパソコンがフリーズしてしまい、重要なデザインデータが一切開けない」とのご相談をいただきました。使用されていたのはWestern Digital製 My Book Essential 2TB（型番：WDBACW0020HBK-01）で、業務データやクライアント納品用ファイルがすべて保存されていました。お客様は「出入りのパソコン修理業者でも対応できず、このままデータが失われるのではと心配でした」とのことで、上野受付店にお持ち込みいただきました。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

はんこ屋さん21上野受付店データ復旧事例　診断結果のご案内

上野受付店でお預かりし本社のラボへすぐに移送しました。お預かりしたMy Book Essential 2TB（WDBACW0020HBK-01）をデータ復旧専用機器で診断したところ、HDD内部のプラッタ領域に不良セクタが多数発生している物理障害が確認されました。フォルダを開こうとするとフリーズする原因は、この不良セクタを読み取ろうとした際にシステムが応答待ちとなり、結果的にOS全体が固まってしまうためです。これ以上のアクセスで障害が拡大する可能性が高いため、安全なクローンディスクを作成して解析する方針をお客様にご案内しました。

はんこ屋さん21上野受付店データ復旧事例　復旧作業

お客様より正式なご注文を頂いたので、データ復旧専用機器を用い磁気ヘッドを制御しながらセクタ単位でのデータ回収を実施しました。読み取り困難なセクタには個別設定を行い、慎重に作業を進めた結果、99.99％以上の精度でクローンディスクの作成に成功しました。

さらに、この機種はハードウェア暗号化が標準で有効化されており、復旧したデータはそのままでは暗号化された状態です。そこで、専用ツールを用いて暗号化データの復号化作業を実施し、元の状態のファイルに戻すことに成功しました。

はんこ屋さん21上野受付店データ復旧事例　作業結果

復旧・復号化したデータは通常の外付けHDDに保存し、お客様にはリモート接続により実際のデータを開いて確認していただきました。必要なデザインデータがすべて正常に開けることを確認後、そのまま外付けHDDにて納品しました。お客様からは「出入りのパソコン修理業者で対応できなかったので不安でしたが、無事にデータが戻ってきて本当に助かりました」と感謝の言葉をいただきました。

はんこ屋さん21上野受付店データ復旧事例　技術者より

Western Digital My Book Essentialシリーズはハードウェア暗号化が標準で有効なため、復旧には物理障害からのデータ回収だけでなく、復号化作業が必須となります。一般的なデータ復旧業者では暗号化解除ができない場合もあるため、この機種をお使いの方は早めのバックアップと専門業者への相談が重要です。

はんこ屋さん21上野受付店データ復旧事例　まとめ

台東区のデザイン業法人様から上野受付店にお持ち込みいただいた**Western Digital My Book Essential 2TB（WDBACW0020HBK-01）**は、不良セクタによる物理障害と暗号化の二重要因がありました。セクタ単位でのデータ回収と復号化工程を経て、99.99％の精度でデータ復旧に成功。リモート確認後、業務再開に必要なデータを無事に納品することができました。