クイックマンからのお知らせ

【TVで紹介】　緊急対応起動できなくなったPROMISE製NAS（SmartStor NS4600）からデータ復旧！（岡山県岡山市　法人様）

2025.06.24

メーカー：PROMISE製
型番：SmartStor NS4600
お客様からの症状：起動できない
障害：物理障害
期間：36時間以内

お客様より：SmartStor NS4600が起動できなくなりました。

動画用サーバーで使用しているSmartStor NS4600が電源が突然落ちて起動できなくなりました。電源を入れてみてを少しして音が鳴って電源が落ち、保存しているデータを使用することができません。とくに直近1週間ほどの間に保存した動画や編集中のデータが最優先でほしいです。

データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。

データ復旧クイックマンへのお問い合わせはフリーダイヤル０１２０-７７５－２００まで。

診断結果：SmartStor NS4600からのデータ復旧は可能と判断できる状態でした

作業用機材を準備し、現地へ訪問しての出張初期診断を行いました。データ復旧専用機器での挙動などからは、使用されている4台のハードディスクすべてで物理障害の発生はなかったのですが、使用されているハードディスク自体が10年以上経過した機器であったため、安全にデータを復旧させるためにもクローン作業を行って作成したクローンディスクからデータを復旧させた方が良いと判断し、物理障害での対応をを行うことにしました。

SmartStor NS4600のデータ復旧作業にチャレンジです

お客様に機器の現状とリスクをご説明し、まずは4台のハードディスクに対してクローン作業を実施しました。クローン作業の結果、4台のハードディスクすべてデータ領域の情報の取得に成功しました。作成したクローンディスクからRAIDの解析と再構築を行ってみると、フォルダやファイルの存在を確認することが出来ました。確認できたファイルの一部をピックアップして一時取得を行ってデータ確認を行ってみましたが、取得できたデータは正常に開けることが確認できました。

復旧作業結果：SmartStor NS4600からのデータ復旧に成功！

一時取得の時点でデータの取得に想定よりも時間がかかったため、お客様にまずは一時取得できたデータを確認していただき、復旧作業成功と判断をしていただきました。RAID解析用ツール越しに確認できているデータから必要なデータの優先順位をつけていただき、最優先で必要なデータの取得を行ってまずは先行納品データとしてお渡しました。その後、全データの取得を行い、最終納品データとしてお渡ししました。

担当技術者より：岡山でSmartStor NS4600のトラブルはデータ復旧クイックマンまで！

データの書き込まれ方には様々なパターンがあり、いざデータ確保を開始してみると、想定している以上の時間を要する場合があります。出張対応でのデータ復旧を行う際は、できる限り作業を行う前に優先度の高いデータがあれば、そのデータのみを取得して納品する場合もあります。お客様の業務をできる限り早く正常化できるように対応を進めてまいりますが、優先順位を決めていただくことで、想定以上に業務の正常化を図ることができる場合があります。出張でのデータ復旧を行わせていただく際はご相談いただきますようお願いいたします。