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加古川市データ復旧事例 – 他社で復旧不可と言われたLANDISKのデータ復旧に特急対応で成功（加古川市　サービス業）

2024.05.02

メーカー：I-O DATA 製
型番：LAN DISK X HDL4-X12　容量：3TB×4
症状：正常に動作しない
障害：複合障害(物理障害+RAID障害)
期間：5日

加古川市データ復旧事例：お客様より　LANDISKのハードディスク交換後、自動復旧中にアクセス出来なくなった

以前、当店をご利用頂いたお客様のご紹介で加古川市の事業者様からご連絡を頂きました。非常にお急ぎでお困りであるとの事で、お声からもお困りの様子が伝わってきます。先週、社内で共有サーバーとしてご利用になっているLANDISKのユーティリティがエラーメッセージを出していた為確認するとLAN DISK X HDL4-X12に搭載されているハードディスクの1本が壊れている旨のエラーだったようです。納品業者に確認を取ると、ハードディスクが経年劣化で損傷した際に出るメッセージで、新しいハードディスクと交換する事で解消されると伝えられたとの事でした。そのまま業者にハードディスクの交換を頼みいつも通り営業をしていた所、翌日共有サーバーに突然アクセス出来なくなったそうです。改めて業者に問い合わせて来てもらったところ、復旧中に更にもう1本ハードディスクが故障した可能性があると伝えられたとの事でした。納品業者が取引している修理業者にデータ復旧を依頼したが、今週に入って復旧できないと返却されたそうです。今週末にもクライアント様に提示しないといけない大事なファイルがあり、作り直しも厳しい事から何とかしたいと思い、お知り合いに聞いて回ったところ当店で対応させて頂いた企業様の代表様とつながりがあってこちらに声を掛けて頂いた様です。当店までお持込頂ければすぐに診断を行い結果をお伝えしますとご案内すると、すぐにお越しになられるとの事でしたので当店の場所をお伝えしました。

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加古川市データ復旧事例：診断結果　不良セクターを確認　リビルド中に発生しRAID崩壊と判断

加古川からLANDISKと交換したハードディスクをお持込頂いたのですぐに診断を行います。データ復旧専用機器にLANDISKに搭載されていたハードディスクをスロット番号順に診断した所3番スロットに装着していたハードディスクに不良セクターが発生している事が確認できました。また、交換した4番スロットのハードディスクは他のハードディスクの2/3程度の容量しかデータが入っていない事も確認できました。物理障害が発生してRAID崩壊したと判断し、復旧できる可能性があるとお伝え致しました。但し復旧できると言う確約が出来ない事をお伝えし、進捗状況を1日3回定時連絡を必ず行う事でお客様も判断をしやすいのではないかとご提案致しました。またスムーズに復旧作業が進んだとしても、12TBのデータを確保するだけで相当な時間が掛かるので、必要なデータが含まれているフォルダ名や階層をお伺いできれば先行納品が可能である事もご提案しました。お客様より「それでお願いします」と了承頂けたのですぐに復旧作業に取り掛かりました。

加古川市データ復旧事例：復旧作業実施　精度の高いクローン作製によって仮想RAIDからLANDISKに保存していたファイルを確認

まずは3番スロットのハードディスクのクローン作製を専用機器を使って行います。時間が無いものの出来るだけ精度の高いクローンを作製しないと必要なデータを復旧出来ません。まずは正常なデータ領域からクローニングしていきます。次に専用機器でハードディスク内の磁気ヘッドを制御し、パラメーターを調整し、不良セクター上のデータも出来るだけ取得します。調整を繰り返し行い、最終的には99.9%以上の精度でクローン作製する事が出来ました。次に1番スロットに装着されていたハードディスクから3番スロットハードディスクのクローンまで、順番に専用機器に接続し、専用機器上で仮想RAIDを再構成します。無事再構成する事が出来たので、お客様からお伺いしていた重要データが含まれたフォルダを確保します。併せて重要データを復旧・確保できたことをお客様にご案内し、データ確認の為にお越し頂く様お願いしました。加古川から神戸ですと少し時間が掛かる為、時間が無い時には出来るだけロス無くスムーズにご案内できるかも重要です。データの確保が終わり数分後、お客様が到着されたのでデータ確認をして頂きます。

加古川市データ復旧事例：復旧作業の結果　お預かり日から3日で先行納品完了

加古川よりお越し頂き、すぐにLANDISKから復旧した最重要データが含まれたフォルダの内容を確認頂きました。各ファイルを開いて頂き問題が無いか確認頂きます。全てのファイルをオープン確認して頂きました。お客様もファイルを開く際に緊張した面持ちでしたが、その顔が晴れやかになり「全部問題ないので、先行納品して下さい」と言われたときに私も本当に嬉しくなりました。残りのファイルも無事確保出来て、リモートでのデータ確認をして頂いた所、数点ファイルの損傷が大きく開けないデータもありましたが、過去のデータや他のデータから流用できるなど問題ないと言う事で、OKを出して頂きました。納品用のハードディスクを発送し復旧完了となりました。