データ復旧事例

接続するとパソコンが固まる外付けハードディスクからのデータ復旧（大阪府門真市　PCサポート業）

投稿日：2020.04.03 更新日：2020.04.03

メーカー：Seagate
型番：ST3500413AS
症状：パソコンに接続すると固まる
障害：物理障害
費用：49,800円(＋税)～
期間：3～4日程度

対応：梅田大阪駅前店

※オプション料金別

お客様より

お客様が写真のデータを保存されているハードディスクです。パソコンが固まって動かないということで、使用されているパソコンと障害ハードディスクをお持ちいただきました。障害自体は、ハードディスクが原因であると確認できたのですが、WondowsやLinuxで念のため認識するか試しましたが、パソコンが固まってどうにもできません。ハードディスクだけ持っていくので対応してただけますでしょうか？梅田大阪駅前店に持ち込みたいです。

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診断の結果

専用機器にて診断診断を行いました。機器上での動きでは正常に起動・認識しましたが、制御情報の一部にエラーが発生し、不良セクタも見つかったため、物理障害での対応を行うことにしました。

復旧作業にチャレンジです

専用機器にてクローン作業を実施しました。ディスク容量の99%弱の領域を正常に読み出すことができ、ハードディスクの負荷調整を行うことで、100%の領域取得に成功しました。クローンディスクからデータの確認を行ってみました。写真のデータが確認できたため、ランダムに30ファイル程度のオープン確認を行いましたが、破損なくすべてを開くことができました。データの一時確保を行い、確認を行っていただくことにしました。

復旧作業の結果

お客様に写真データの一部をサムネイル化したデータをお渡しし、エンドユーザ様に確認を行っていただきました。確認いただいた結果、復旧成功と判断いただき、データのお渡しを行いました。

担当技術者より

不良セクタが発生すると、データの読み込みが不安定になります。顕著な例として、パソコンが固まる、データの読み書きが不安定になるなどですが、動きが固まっている時点でハードディスクに対して高い負荷が発生している状態となるため、ヘッドが破壊されるといった障害の重症化というリスクが高くなってきます。何とか読めていそうであれば別のハードディスクなどにデータをコピーして逃がしていただくのもよいですが、まずは専門業者にご相談いただくのがよいと思います。