データ復旧事例
神戸市西区の法人様事例 異音でアクセスできないSynology DS415+のデータ復旧に成功
メーカー：Synology（シノロジー）製
型番：DiskStation DS415+ 容量：3TB×4
症状：電源は入るが異音がしてアクセス不可
障害：複合障害
期間：先行納品/24時間以内 完全納品/5日間
お客様からのお問合せ内容：共有フォルダが見えなくなった
神戸市西区の不動産関連企業様から、朝の時点でNASへアクセスできず共有フォルダが消えてしまったとの緊急連絡をいただきました。対象はSynology製 NAS DiskStation DS415+（3TB×4/RAID5）。さらにNAS本体から異音が発生しており、重要な契約書が閲覧できず午後の商談に間に合わない状況でした。「すぐに診てほしい」とのことで午前11時前後に神戸三宮ラボへ持ち込みいただき、即診断へ進めました。
診断結果：不良セクタ拡大と重度物理障害によるRAID崩壊と判断
内蔵HDD4台をデータ復旧専用機器に接続し、それぞれの状態を慎重に診断しました。その結果、2台のHDDに障害が見られました。1台では読み取り可能な範囲で不良セクタが多数発生しており、物理的な劣化が進行していると判断されました。もう1台では、磁気ヘッドの動作制御が上手くいかず異音を伴っており、認識そのものができない重度物理障害の症状が確認されました。さらにRAID5の再構築に必要な情報の一部にも破損が生じ、RAIDが崩壊していることと判断しました。
午後の商談で必要な契約書フォルダは約40GBであり、優先度が高いことから、できる限り早期に復旧すべきと判断しました。以上の結果をもとに、お客様に最善の復旧手順をご提案し、そのまま作業へ着手する流れとなりました。
復旧作業実施：現地で最重要データを即日抽出
午前中の持込であったため作業時間が確保でき、さらに不良セクタ発生ディスクは読み取りが安定していたことから、同日中にクローンを作成できる見通しが立ちました。そこで、不良セクタが発生しているHDDの内容を精密制御しながらセクタ単位で丁寧にクローン化しました。その後、正常な2台のHDDとクローンした1台のHDDの計3台を用いて仮想RAIDを構築し、安全にファイルシステムへアクセスを行いました。
最優先で復旧すべき契約書フォルダについては、夜間作業も継続しながら抽出を進め、翌日午前には動作確認可能な状態まで整えることができました。業務再開までの時間を意識し、スピードとデータ保全の両立を図りながらの作業となりました。
復旧作業の結果：5日で完全復旧に成功
翌日午前、抽出した契約書フォルダをお客様立ち会いで開封確認。
問題なく閲覧できることを確認でき先行納品し、午後の商談に間に合いました。
残りのデータは慎重に抽出し、5日後に全データ復旧完了。
「翌日に業務が再開でき本当に助かった」とのお言葉をいただきました。
外付けHDDにデータを確保し納品いたしました。
技術者より
NASからカチカチ、コトコトといった異音が発生した場合、そのほとんどは磁気ヘッドの動作異常が原因となっており、データ領域を読み取る際に物理的な損傷を引き起こしている危険性があります。この状態で何度も通電を繰り返すほど、障害が進行し復旧難易度は急激に上昇します。特にRAID構成の場合、故障したHDDを放置しながら運用を続けると、残ったHDDに高負荷が掛かり、複数台へ障害が連鎖することが多く見られます。
今回のように、重要データが業務に直結している環境では、早い段階で電源を切る判断と、午前中に持ち込むことによる復旧スピードの差が、業務停止リスクの回避につながります。
まとめ
今回の事例は、神戸市西区の不動産業様よりご依頼いただいたもので、使用されていたSynology製NAS「DiskStation DS415+（3TB×4／RAID5）」に異音が発生し、共有フォルダにアクセスできなくなったことから始まりました。診断の結果、RAID崩壊と複数のHDDの障害が確認されましたが、午前中にお持ち込みいただいたことにより時間的猶予を確保でき、夜間作業を含む復旧計画を迅速に立てることができました。最も優先度の高い契約書フォルダについては24時間以内に復旧し、お客様の業務停止リスクを回避することができました。その後ラボにて慎重に作業を継続し、5日後には全データを問題なくお渡しできたため、復旧後もストレスなく業務を再開していただくことができました。
FAQ
Q1. 異音がしたらどうすればいい？
A. 電源を切り、専門業者に相談してください。
Q2. 持ち込み即日対応はできますか？
A. 障害内容と持込時間次第です。午前中が最適です。
Q3. RAIDならデータは安全？
A. データ保護にはバックアップが不可欠です。
Q4. 法人でも立ち会い確認はできますか？
A. 問題なく可能です。
Q5. 商談や締切に間に合わせられますか？
A. 優先フォルダを先行復旧することで対応できる場合があります。
【クイックマンからのお知らせ】
急ぎでデータが必要ということでデータ復旧のご相談をいただくことが増えてきています。
特に神戸・大阪市内の場合、出張費無料でのデータ復旧のご提供が可能です。
詳細は下記よりご確認ください。
データ復旧のご依頼・費用のご確認などお気軽にご相談ください。
データ復旧クイックマン 心斎橋本店大阪市中央区南船場2-12-10 ダイゼンビル4F [caption id="attachment_1897" align="aligncenter" width="420"] 心斎橋本店[/caption]
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データ復旧クイックマン 梅田大阪駅前店大阪市北区梅田1丁目1-1番3 大阪駅前第3ビル 2F [caption id="attachment_1898" align="aligncenter" width="420"] 梅田大阪駅前店[/caption]
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（東急ハンズから長堀通沿いに東へ30秒） |
（大阪駅から地下街で直結、大阪駅真正面） |
データ復旧クイックマン 神戸三宮ラボ神戸市中央区東町116-2 オールドブライト4F [caption id="attachment_1897" align="aligncenter" width="420"] 神戸三宮ラボ[/caption]
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データ復旧クイックマン 名古屋本店名古屋市中区丸の内2-19-25 MS桜通 9F [caption id="attachment_11891" align="aligncenter" width="420"] 名古屋本店[/caption]
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（三宮駅からさんちか通ってすぐ！市役所の南側です） |
（地下鉄桜通線「丸の内駅」から徒歩1分） |
兵庫県内のクイックマン受付店をご紹介
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クイックマン加古川西受付店
〒675-0055 |
クイックマン姫路駅前受付店 
〒670-0912 |
クイックマン神戸三宮店
〒〒651-0087 |
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クイックマン神戸東灘魚崎受付店
658-0082 |
クイックマン六甲受付店
〒657-0027 |
クイックマン神戸垂水受付店
655-0028 |
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クイックマン神戸名谷受付店
〒654-0103 |
クイックマン三田ウッディ受付店
669-1322 |
クイックマン明石受付店
〒673-0005 |
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〒656-2305 |
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〒670-0946 |
クイックマン赤穂加里屋受付店
〒678-0239 |
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クイックマン豊岡受付店
〒669-5302 |
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嶌津 篤勝(しまづ あつかつ) |
お問い合わせ：
Tel：0120-775-200
✉：info@s-systems.jp
https://www.quickman-pc.com/rescue/
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診断結果：不良セクタ拡大と重度物理障害によるRAID崩壊と判断
内蔵HDD4台をデータ復旧専用機器に接続し、それぞれの状態を慎重に診断しました。その結果、2台のHDDに障害が見られました。1台では読み取り可能な範囲で不良セクタが多数発生しており、物理的な劣化が進行していると判断されました。もう1台では、磁気ヘッドの動作制御が上手くいかず異音を伴っており、認識そのものができない重度物理障害の症状が確認されました。さらにRAID5の再構築に必要な情報の一部にも破損が生じ、RAIDが崩壊していることと判断しました。
午後の商談で必要な契約書フォルダは約40GBであり、優先度が高いことから、できる限り早期に復旧すべきと判断しました。以上の結果をもとに、お客様に最善の復旧手順をご提案し、そのまま作業へ着手する流れとなりました。
復旧作業実施：現地で最重要データを即日抽出
午前中の持込であったため作業時間が確保でき、さらに不良セクタ発生ディスクは読み取りが安定していたことから、同日中にクローンを作成できる見通しが立ちました。そこで、不良セクタが発生しているHDDの内容を精密制御しながらセクタ単位で丁寧にクローン化しました。その後、正常な2台のHDDとクローンした1台のHDDの計3台を用いて仮想RAIDを構築し、安全にファイルシステムへアクセスを行いました。
最優先で復旧すべき契約書フォルダについては、夜間作業も継続しながら抽出を進め、翌日午前には動作確認可能な状態まで整えることができました。業務再開までの時間を意識し、スピードとデータ保全の両立を図りながらの作業となりました。
復旧作業の結果：5日で完全復旧に成功
翌日午前、抽出した契約書フォルダをお客様立ち会いで開封確認。
問題なく閲覧できることを確認でき先行納品し、午後の商談に間に合いました。
残りのデータは慎重に抽出し、5日後に全データ復旧完了。
「翌日に業務が再開でき本当に助かった」とのお言葉をいただきました。
外付けHDDにデータを確保し納品いたしました。
技術者より
NASからカチカチ、コトコトといった異音が発生した場合、そのほとんどは磁気ヘッドの動作異常が原因となっており、データ領域を読み取る際に物理的な損傷を引き起こしている危険性があります。この状態で何度も通電を繰り返すほど、障害が進行し復旧難易度は急激に上昇します。特にRAID構成の場合、故障したHDDを放置しながら運用を続けると、残ったHDDに高負荷が掛かり、複数台へ障害が連鎖することが多く見られます。
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まとめ
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FAQ
Q1. 異音がしたらどうすればいい？
A. 電源を切り、専門業者に相談してください。
Q2. 持ち込み即日対応はできますか？
A. 障害内容と持込時間次第です。午前中が最適です。
Q3. RAIDならデータは安全？
A. データ保護にはバックアップが不可欠です。
Q4. 法人でも立ち会い確認はできますか？
A. 問題なく可能です。
Q5. 商談や締切に間に合わせられますか？
A. 優先フォルダを先行復旧することで対応できる場合があります。
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