データ復旧事例

NASのトラブル！システム会社・機器メーカ・データ復旧会社ができること紹介

投稿日：2019.04.08 更新日：2019.04.08

社内の共有ファイルを保存しているNASにトラブルが発生しアクセスできなくなると、仕事に大きな影響が出ます。
いち早く仕事を正常に戻すために、誰に？どの会社に？相談すれば良いか迷われることもあると思います。
そこで、今回はNASのトラブル発生時にどの会社が何をできるのかを説明いたします。

１．システム会社、販売会社にできること

HDD落下_路面

一般的にシステム会社・販売会社が対応できることは以下となります。

1)　NAS専用のソフトを使用して、原因の調査、問題の切り分けをしてくれます。

2)　ネットワークの設定等、NAS機器に故障や原因がない場合はNASにアクセスできるように対応してくれます。

NAS機器にトラブルが発生した場合、機器を導入・設置したシステム会社・販売会社に相談する方が最も多いと思います。
保守契約の内容にもよりますが、現地に駆け付け相談にのってくれる会社が多いようです。
NAS機器自体の故障でない場合は、費用をおさえてトラブルを解決できる可能性があります。
内蔵HDDの物理障害などNAS機器自体の故障の場合は、解決することは難しいです。

２．NAS機器メーカーにできること

HDD水没による基盤腐食

IODATAやBUFFALO等のNAS機器のメーカーにできることは以下となります。

1)　症状から問題の切り分けをおこない、対応可能であればトラブル解決を試みてくれる場合が多いです。一般的にはリモート（遠隔操作）での対応が多いようです。

2)　NAS機器の修理ができます。基本的に保存されているデータは消去されます。

3)　一部のメーカーはデータ復旧も行います。

機器メーカーですので修理対応をしていただけます。
保存データのバックアップがとれている場合は、修理することをおススメいたします。
最近では、BUFFALOなど一部メーカーはデータ復旧も行っています。だだし、復旧までの期間は2週間～3週間くらいかかる場合が多いようです。

３．データ復旧会社にできること

傷のついたHDD

1)　NAS機器からのデータ復旧

2)　NAS機器自体の故障や、内蔵ハードディスクの物理障害にも対応できます。

NAS機器の修理やネットワークの設定等は基本的に対応しませんが、RAID情報の崩壊したNAS機器や内蔵HDDが物理的に故障していても、データを取り出すことができます。
緊急の対応や出張での対応など、専門会社ではないとできない対応があります。

まとめ

NAS機器のトラブルでどこに相談するかは状況によりますが、緊急の場合は、直接データ復旧会社にご相談することをおすすめいたします。
期間的に余裕があり、初めての会社への問い合わせが不安な場合などは、機器を導入されたシステム会社やメーカーに相談してみるのもいいかもしれません。

クイックマンでは、データ復旧対応はもちろん、社内のデータ共有の環境の再構築等、お客様の立場に立ってお困り事を最大限、解決いたします！